Perguntas Frequentes

Encontre tudo o que precisa de saber
sobre banda larga via satélite

É a Tooway certa para si ?

O que é Tooway ?
A Tooway foi um primeiro sistema via satélite projetado com baixo custo para usuários privados. Usando a mais nova tecnologia em equipamento e antenas, a Tooway oferece rápida conexão em qualquer parte da Europa independentemente se há alguma infra-estrutura de telefone fixo nas proximidades.

A Tooway é um serviço via satélite bi-direcional para acesso á internet. Bi-direcional significa que funções de transmissão e receção são feitas via satélite portanto não há necessidade de uma linha telefónica.

O quão rápido é a Tooway ?
A versão para privados da Tooway oferece velocidades de download até 22mbps e uploads até 6 Mbps. Quando dizemos “ até”, siginifica para nós que esta é a velocicidade máxima onde quer que viva, A Tooway não discrimina por regiões.

Os pacotes Tooway Pro oferecem velocidades similares mas com um endereço IP fixo, endereço IP público.

A velocidade “exata” ou performance do seu serviço Tooway a qualquer momento vai depender dum número de fatores, muitos deles fora do nosso controlo.
Estes incluem a ocupação total da nossa rede naquele exato momento, a ocupação global da Internet pública, e o protocolo ou aplicativo que está a usar no momento.

Os emails e outros serviços estão incluidos no serviço Tooway ?
Todos os nossos clients Tooway Ka Sat têm acesso livre a aplicações Google e esatmail.com grátis, fornecido pela Gmail. A Tooway tabmbém suporta totalmente webmail como Hotmail, MSN e Yahoo.

Se está a usar a Tooway pela primeira vez e quiser manter o seu antigo email e usar um email como Microsoft Outlook, deverá olhar para o originador do seu endereço de email ( empresa de hospedagem ) para as configurações que precisa para enviar emails. Por exemplo, se tiver um email xxxxx@btinternet.com terá de falar com a BT. Se tiver um endereço de email com a Yahoo terá de contatar a Yahoo.

A Europasat recomenda vivamente que instale ( software ou hardware) um firewall para o proteger a si de tentativas indesejadas de acesso aos ficheiros no seu computador. Também recomendamos a instalação de anti-virus de qualidade.

Por exemplo, ZoneAlarm é uma aplicação firewall conveniente grátis e para uso privado( veja http://www.zonelabs.com). Para ter anti-virus grátis poderá tentar o AVG ( veja http://free.avg.com/gb-en/homepage )

Posso usar a Tooway numa rede com ou sem fios ?
Sim, poderá usar um router sem fios para conectar o seu terminal Tooway a vários Pc´s, Smart phones na sua casa. Podemos fornecer um router sem fios com o seu serviço Tooway pelo custo reduzido, apenas selecione a opção no processo de encomenda.
A Tooway oferece serviços Triple- Play?
A Tooway confere acesso a televisão via satélite apenas adicionando uma pequena peça de equipamento no prato de satélite. Isto terá de ser feito por um instalador competente. Isto permite visionamento gratis e canais pagos que poderão ser recebidos no Reino Unido. A disponibilidade destes canais fora do Reino Unido está a mudar constantemente, por favor contacte-nos para informação atualizada. Poderá também tirar partido dos portais/serviços “ Ver de novo “ particularmente adequados para o Toowat XXL.

A Tooway poderá disponibilizar suporte através de tecnologia VoIP ( Voice Over internet protocol) como Skype.

Posso jogar jogos online com a Tooway ?
Em principio sim e jogos que não envolvam rápida interação em tempo real deverão funcionar bem com a Tooway como xadrez ou gamão mas não é recomendado de jogar para os chamados jogos de “ primeira pessoa “

Qualquer combate ou jogo que involva a necessidade de uma reação imediata não irá funcionar muito bem devido ao tempo extra envolvido da viagem para o satélite e de volta que os seus dados têm de fazer.

O que acontece se eu encomendar Tooway e a fibra chega a minha casa ?
Se estiver preocupado em encomendar Tooway num contrato enquanto pensa que a fibra óptica deverá chegar á sua propriedade ou escritório, não se preocupe. Se em qualquer momento nos primeiros 2 anos ( periodo de contrato minimo ) é lhe dada a facilidade de se conectar um serviço via fibra óptica na sua casa onde o seu serviço Tooway era para ser instalado, se nos devolver o equipamento Tooway completo( em conjunto com todas as partes em condições de uso ) a seu próprio custo, estaremos satisfeitos em libertá-lo do seu contrato.

Por favor contate-nos prmeiramente antes de enviar o seu equipamento de volta para que possamos proceder ao chamado formulário com número RMA(Returned Merchandise Authorisation ) e explicar o procedimento. Se optar por comprar o equipamento Tooway no chamado “Outright purchase’ , não haverá termo de contrato, apenas numa base mensal de 30 dias.

*Termos e Condições Aplicáveis

Posso fazer um upgrade ou downgrade entre os diferentes pacotes?
O seu downgrade será processado na data de ativação do sistema( o dia que normalmente a mensalidade é cobrada ). Se quiser alterar para um pacote superior, poderá fazê-lo.
Os upgrades são normalmente processados á meia-noite do dia que recebemos a informação. Será cobrado a si por qualquer parte do mês aplicável entre a data em que nos pedem para fazer o upgrade, e sua próxima data de faturamento e, em seguida, a nova tarifa que tenha escolhido a partir de então.

Poderá fazer upgrade ou downgrade apenas uma vez em cada mês de faturação. Se quiser proceder a um upgrade/downgrade por favor contate-nos.

Que suporte e garantias vêm com o produto Tooway ?
O equipamento é coberto por 2 anos completos do fabricante com garantia “ retorno á base”. Se tiver um problema técnico ou um problema de serviço com o sistema Tooway, contate-nos via a sua área de cliente e processando um “ticket” ( bilhete) de suporte.
Porque devo comprar Tooway pela Europasat?
A Europasat ( antes ToowayDirect) desenvolveu o seu produto Tooway trabalhando em conjunto com os parceiros EutelSat e Skylogic. Adicionámos uns extras á nossa solução Tooway o que signifca que a nossa proposição Tooway se destaca das outras empresas que poderão dizer que podem oferecer uma solução similar. Um fator chave é que os serviços Tooway da Europasat suportam portais portugueses como xxx, xxx e xxx nós somos único distribuidor Tooway com serviço uso doméstico´.

Em resumo, da Europasat pode esperar:-

  • Indústria líder de Apoio
  • A opção de alugar o equipamento ou opção de comprar equipamento.
  • Todos os nossos clients Ka Sat têm acesso livre a aplicações Google com o seu próprio esatmail.com endereço de email.
  • Um endereço IP Polaco (?) que significa fácil acesso a websites e conteúdos Polacos.
  • A opção tente-antes-de-comprar ( Temos uma rede de ditribuidores que podem fornecer uma demonstração próximo da sua área de residência.
  • A nossa opção de “ Refira um amigo” o que significa que pode ter um serviço mensal grátis.
  • Um contrato justo.
  • Os melhores preços na Europa com a facilidade de pagar em € Euros ou £ Sterling, com garantia de equiparação de preços.
  • Valores orientados para o consumidor final e inclusivos de IVA.
  • Instalação profissional com engenheiros certificados e com um apoio ao cliente do melhor da indústria ou opção de usar um revendedor lcoal ou um instalador para fazer o trabalho.
Como assegura que as velocidades cotadas são alcançadas?
No sentido de todos na plataforma Tooway terem um bom serviço, nós operamos um sofisticado sistema de manutenção da Rede. Os nossos produtos Tooway apresentam um novo método “Flat Rate” calculando o consumo diário do usuário. Isso significa que, até ao momento que usou todo o seu subsídio de dados do mês, vai beneficiar do melhor desempenho possível disponível na rede.

Algumas redes de banda larga por satélite irão estrangulá-lo mesmo que a rede não esteja muito ocupada e que a largura de banda para manter os serviços a toda a velocidade não está sendo usado por outros clientes. A nossa rede Tooway não vai fazer isso. Nossa ênfase está em entregar-lhe o melhor desempenho que a rede pode oferecer dentro do seu subsídio de dados escolhido.

Claro que temos de tomar medidas para controlar o uso. Se não o fizermos, clientes podem sofrer de serviço degradado ou negado quando um usuário (ou um pequeno grupo de usuários) consome uma quantidade desproporcional de recursos da rede. Por exemplo, durante os horários de pico, os clientes que são persistentemente usuários muito pesados podem achar que o tráfego não urgente (como redes peer-to-peer), pode ser atribuído um nível de prioridade diferente pela rede para garantir outros usuários recebem uma boa qualidade de serviço.

A forma como gerimos a nossa rede significa que, se a rede estiver muito ocupada, os clientes que já usaram menos de 50% do seu subsídio mensal de dados será dada um pouco de mais prioridade áqueles que já usaram mais de 50%. Nós estimamos que isso só irá ocorrer nos horários de pico de atividade da rede.

Subsídios de dados do cliente são executados mensalmente desde a data de conexão e contas de dados do cliente são creditados com seu novo subsídio na mesma data a cada mês.

Posso experimentar a solução Tooway antes de comprar?
Se não é local para nós, temos uma rede de revendedores e instaladores certificados em toda a Europa que podem demonstrar, vender e instalar Tooway para si.

A sua instalação Tooway

Posso instalar eu próprio o sistema Tooway?
Poderá auto-instalar, se é bom com DIY, dê uma vista de olhos na nossa instalação de vídeo para ver o que está envolvido. Se está a beneficiar de uma subvenção ou subsídio para ficar on-line com Tooway, normalmente não tem que considerar a auto-instalação. Nós iremos fazer o set-up por si. Também pode conversar com a nossa ampla rede de revendedores, que terá o prazer de fornecer, demonstrar e instalar o seu equipamento Tooway Europa.

Alternativamente nós podemos oferecer de um dos nossos instaladores certificados ou poderá usar um instalador local. Se decidir ir em frente com a compra de Tooway, há mais informações disponíveis durante o processo sob a informação que precisa dar ao seu instalador e qual o nível ou experiência o instalador precisa ter para completar a instalação no padrão exigido.

Se está a beneficiar de uma subvenção ou subsídio para ficar on-line com aTooway, normalmente não tem que considerar a auto-instalação. Nós iremos fazê-lo por si.

Preciso de uma linha telefónica?
Não, A Tooway não exige quaisquer linhas telefónicas e a Tooway apoia o serviço de Voz para chamadas via Skype. Contudo deve estar informado de que serviços de voz gratuitos como o Skype não são desenhados para fazer chamadas de emergência como 112 e que não comprometa a sua segurança, deixando chamadas via internet como o seu único meio de comunicação se vive num local remoto.
Necessito de permissão ou outras licenças?
Apesar das condições específicas locais e nacionais poderem variar um pouco, normalmente permissões não são necessárias para a antena, será fornecido com, desde que não tenha outros pratos em seu prédio. Se o seu edifício é um edifício histórico protegido, uma autorização oficial pode ser necessária.

A maioria dos problemas com o planeamento podem ser ultrapassados instalando a antenna num tijolo ou ao nivel do chão. È da sua responsabilidade compreender e seguir com as regras e regulamentos sobre o posicionamento do equipamento no edificio que ocupa. Nós iremos tentar guiá-lo o melhor possivel.

Como sei se tenho linha de visão para o satélite tooway?
Em Portugal, a Tooway requer linha de visão para Sul. Usamos o satélite Eutelsat Ka Sat para os nossos clientes Tooway. A posição oficial do Ka Sat no céu é de 9 graus Este. Em Portugal, isto traduz-se em cerca de 199 graus magnético ( o satélite que usamos está estacionado sobre o Equador).

Esta ferramenta ajuda-o facilmente a verificar a linha de visão para o satélite tooway. Como regra, se consegue ver um praqto digital Sky perto, este aponta mais ou menos para Sudeste, perto de onde o satélite Tooway está em órbita.

Temos uma série de soluções de montagem que podem lidar com os locais onde a linha de visão para o satélite é dificil ou estranha, e com Europasat, como podemos conectá-lo a qualquer um dos três satélites diferentes, pode-se geralmente encontrar uma solução, se por algum motivo não poder ver um emespecial perto da sua localização.

Se ainda não estiver certo acerca da linha de visão para o satélite, fale com a nossa equipa de apoio ao cliente e eles dar-lhe-ão mais informações como pode verificar isto.

O que acontece se/quando me mudar?
Mudar a antenna/prato para outra localização, se no mesmo edificio ou não, é possivel.

Terá de informar a Europasat se planea mudar de casa ou localização pois temos de verificar alguns licenciamentos sobre a localização com a OFCOM. Se não fizer isto e o equipamento poderá interferir com outro equipamento licenciado num outro local e poderá ter de pagar uma multa.

A Europasat lida com a obtenção de autorização com a OFCOM para a sua localização de instalação inicial. Esta é uma das muitas coisas que fazemos na fase entre quando o cliente pede e recebe o seu equipamento. Por favor tenha em consideração a localização do seu prato para minimizar a probabilidade de exigir uma mudança, porque na subscrição de alguns produtos ou serviços são obrigados a contratar o serviço por um período mínimo de 24 meses.

Que equipamento preciso ?
Tudo o que precisa é de uma mini-antena parabólica e um modem Tooway. Nenhum software adicional precisa de ser instalado no seu computador para obter acesso à Internet via Tooway. A Europasat recomenda que instale um firewall (software ou hardware) para protegê-lo de todas as tentativas indesejáveis para aceder aos arquivos no seu computador.

Sugerimos também que instale um software antivírus de qualidade. Por exemplo, ZoneAlarm é uma aplicação firewall pessoal prático, gratuito para uso pessoal (ver http://www.zonelabs.com). Para o software anti-vírus gratuito, poderia tentar AVG (ver http://free.avg.com/gb-en/homepage/).

Perguntas Técnicas

Porque é que o ping dá uma resposta lenta na Tooway?
O tipo de pacote de dados que o ping usa não é considerado “o tráfego de prioridade “ no nosso Sistema de Gestão da Rede e, portanto, se a rede está ocupada, não vai acelerar ou pode até deixar cair os pings enviados. Portanto irá ver uma resposta mais lenta por exemplo em trafégo HTTP no qual é considerado prioridade.

Tente usar “ping-t-w 2000″, que irá ajudar. O ping não é um método confiável de analisar o desempenho dos sistemas ou serviços de banda larga por satélite.

Que satélites usa s serviços da Tooway da Europasat ?
Os nossos sistemas utilizam uma variedade de satélites, dependendo qual a rede que optar por, mas se selecionar Tooway estará a trabalhar Eutelsat Ka Sat. A Europasat é independente e irá oferecer-lhe a melhor rede de banda larga via satélite que pudermos para suas necessidades. Acreditamos que somos a única a oferecer este serviço.
Como posso verificar a performance do download que tenho?
“ Velocidade “é uma medida subjetiva de desempenho. Típicos websites de “testes de velocidade” não são projetados para verificar conexões via satélite. Eles tendem a adicionar a latência natural do satélite no cálculo dos dados ao longo do tempo e chegar a um resultado impreciso que será inevitávelmente mais pobre do que o verdadeiro desempenho que está a receber.

Se tiver uma segunda geração Ka Sat Tooway (instalado após 01 de Junho de 2011), pode fazer uso do nosso dedicado verificador de velocidade Tooway que foi projetado para funcionar com precisão com a Tooway. ( Não será capaz de aceder a esta aplicação, se não está a navegar num serviço de banda Ka Tooway. Por favor, entre em contato connosco, se acha que tem um problema de desempenho.)

O desempenho geral do serviço irá variar em diferentes momentos do dia, dependendo da ocupação da rede e da Internet pública e quantos usuários estão online ao mesmo tempo que você. Normalmente, a rede estará 40% menos ocupado após as 23:00 h CET e antes das 08.30 CET.

Existem algumas limitações na Tooway que deveria ter conhecimento?
Muito poucos, mas a tecnologia de satélite apresenta limitações em determinadas aplicações. Ao contrário de alguns dos nossos concorrentes, os nossos pacotes aceitam conexão direta com Macintosh, Linux, Unix ou sistemas operacionais baseados no Windows. Se tiver um aplicativo importante, tarefa ou protocolo que deseje executar no seu terminal Tooway, é importante que, no mínimo discuta os detalhes precisos com a nossa equipa de vendas antes de encomendar.

Podemos, então, indicar-lhe se existem problemas de desempenho ou fatores que estamos cientes da limitação, e podemos dar-lhe conselhos sobre um produto específico para garantir que está satisfeito com a opção Tooway que está a pensar.

Se tem um determinado aplicativo, ferramenta ou peça de hardware que deseja executar pela Tooway, o nosso conselho é executar um teste ao vivo antes de encomendar, visitando um dos nossos revendedores.

Os pacotes Tooway banda larga via satélite não são adequados para:

  • Software de control remoto
  • Trafégo pesado como Web ou FTP hosting
  • A Tooway para casa para fazer upload de streaming de vídeo ou monitoramento de CFTV profissional, mas a Tooway Pro funciona bem
  • Tooway Home não é o ideal, mas para acesso remoto Tooway Pro funciona perfeitamente.
  • Aplicações PISecVPN (Aplicações VPN SSL como verificar contas online e websites seguros são suportados)
  • Em tempo real – jogos on-line (nunca foi realmente prático em conexões via satélite)
Existem limites de quantos dados posso transferir?
Os dados mensais atualizados para cada pacote e nivel de serviço são sublinhados na página de escolha do produto.

Se exceder esses valores, vai ver a sua conexão estrangulada pelo nosso Sistema de Gestão de Rede para cerca de 128/128 kbps. Neste ponto, se quiser fazer o upload ou download de mais dados em alta velocidade (antes da provisão de dados do próximo mês seja alocada), pode comprar um 1, 10, 50 ou 100 GB Volume, ou atualizar para a próxima tarifa mais elevada (se aplicável), que terá um subsídio de dados maior.

Se comprar volumes de dados de 10, 50 ou 100 GB teram de ser usados dentro do periodo desse mesmo mês ( antes que o próximo subsidio de dados seja creditado) ou irá expirar e quaisquer dados não utilizados serão abandonados.

O subsídio mensal de dados aplicáveis ao seu tarifário escolhido será alocado na sua conta no dia em que primeiro se conectar à rede Tooway, e, posteriormente, mensalmente no mesmo dia.

Detalhes que como garantimos que terá um serviço de qualidade Tooway estão sublinhados por cima da questão “ Como assegurar que as velocidades cotadas são alcançadas?”

Já ouvi falar de problemas de latência com o satélite – o que significa?
Devido á distância de viagem do sinal para/do seu computador e o hub da Internet via o satélite, algumas tecnologias de satélite mais antigas exibem um atraso perceptível entre as comunicações.

Os nossos serviços de banda larga por satélite empregam as mais recentes técnicas de software e hardware para minimizar este atraso, incluindo um desempenho Enhancing Proxy (PEP) e aceleração web. Em uso, quando uma página é requisitada por exemplo, o hardware retira dados de protocolo excedente e pedidos, e recupera a página em pequenas grandes ‘peças’, do que uma conexão dial-up típica, por exemplo, que monta a página peça por peça . Da mesma forma esta técnica é ideal para lidar com grandes downloads de arquivos ou e-mail.

Posso utilizar o serviço de fax?
Pode, obviamente, utilizar os serviços de e-mail enviados por fax como eFax sobre o serviço e estes trabalham muito bem. não pode conectar um aparelho de fax no serviço.
Quem controla as operações na plataforma Tooway?
Localizado no SkyPark em Turim (Itália) as operações da plataforma e do hub para a rede Tooway são operadas pela subsidiária de banda larga da Eutelsat Skylogic. A Skylogic emprega mais de 50 pessoas no local e opera 14 centros com capacidade para oito satélites Eutelsat. Funcionários dedicados irão funcionar no teletransporte para manter alta a disponibilidade do serviço.
Posso usar a Tooway para me conetar ao meu trabalho via VPN?
Embora não haja nada que técnicamente o impeça de conectar a um VPN corporativo da sua empresa com Tooway, há algumas coisas que precisa entender. Verifique com o seu departamento de TI no trabalho e descobra se o VPN da sua empresa é um tipo de IPSec VPN. Se for, estes muitas vezes necessitam de um endereço IP estático, público para funcionar. Endereços IP estáticos são fornecidos apenas em nossos produtos Tooway Pro.