Więcej FAQ dotyczących internetu satelitarnego

Masz pytanie dotyczące internetu satelitarnego? Jesteś w dobrym miejscu.

Pytania ogólne

W jaki sposób mogę kupić internet satelitarny?

Zamów poprzez stronę internetową lub telefonicznie. Kliknij tu, aby sprawdzić taryfy dostępne w Twojej okolicy.

W jaki sposób mogę zmienić moją taryfę na niższą, jeśli już jej nie potrzebuję?

Możesz zmienić swoją taryfę na niższą lub wyższą, kontaktując się z naszym działem obsługi klienta za pomocą telefonu, e-maila lub czatu. Zmiana taryfy na wyższą jest darmowa, natomiast zmiana na niższą wiąże się z koniecznością uiszczenia opłaty administracyjnej w wysokości jednomiesięcznego abonamentu według Twojej poprzedniej taryfy.

W jaki sposób mogę usunąć swoje konto?

Chcesz usunąć swoje konto? Procedura zależy od rodzaju wybranego przez Ciebie pakietu oraz długości trwania umowy. Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta telefonicznie lub poprzez e-mail, a my sprawdzimy Twoją umowę i dopełnimy wszelkich niezbędnych formalności.

Nowi klienci* – Pamiętaj, że obowiązuje Cię 14-dniowy okres próbny. To świetna okazja, aby dokładnie sprawdzić system, zanim Twoja umowa zacznie obowiązywać.

Skąd mam wiedzieć, czy potrzebuję taryfy Pro

Niektóre profile użytkownika wymagają taryfy Pro. Jeśli chcesz zdalnie monitorować swoją nieruchomość lub lokalizację za pomocą telewizji przemysłowej połączonej z Twoim systemem internetu satelitarnego, będziesz potrzebować otwartych portów, które są dostępne tylko w taryfie Pro. Jeśli chcesz używać swojego systemu do połączenia się z wirtualną siecią prywatną (VPN), będziesz potrzebować statycznego adresu IP. Istnieją też inne aplikacje oraz sposoby użycia systemu, więc jeśli masz jakieś szczególne wymagania, wykraczające poza standardowe przeglądanie stron i sprawdzanie poczty, najpierw skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta.

Jak szybki jest internet satelitarny?

W zależności od Twojej lokalizacji w Europie, możemy zaproponować Ci prędkość do 20Mb/s lub 22Mb/s. Może się ona nieznacznie zmieniać, gdyż podlega kilku czynnikom, takim jak: poziom aktywności w sieci w momencie, kiedy jesteś online oraz temu, w jakim stopnia obciążony jest protokół lub aplikacja, z której aktualnie korzystasz.

Czy moja miesięczna taryfa obejmuje usługi poczty elektronicznej?

Masz dostęp do standardowych, darmowych platform e-mailowych jednak nie oferujemy naszych własnych usług e-mailowych. Jeśli więc chcesz mieć dostęp do swojej poczty w programie Microsoft Outlook, będziesz musiał/a sprawdzić ustawienia u Twojego dostawcy poczty elektronicznej.

(Mieliśmy w ofercie dostęp do Google Apps oraz dedykowane konto esatmail.com, jednak ta opcja nie jest już dostępna, gdyż Google wycofał się z tej usługi dla biznesu w lipcu 2015 roku.)

Dlaczego nie mogę już znaleźć informacji na temat różnych sieci?

Operujemy na wszystkich trzech dostępnych sieciach internetu satelitarnego i w zależności od dostępnego w Twojej lokalizacji zasięgu danej sieci, podłączymy Cię do tej, którą będziesz preferować.

Zdecydowaliśmy się odejść od taryf określanych nazwą konkretnej sieci, ponieważ większość klientów czuła się zdezorientowana dużą ilością różnych opcji.

Dzisiaj każdego nowego klienta podłączamy automatycznie do najszybszej sieci w jego lokalizacji. To pomaga nam sprawnie radzić sobie z przeciążeniami sieci w taki sposób, że nasi dotychczasowi klienci korzystający z konkretnego segmentu/wiązki satelity nadal cieszą się dużą prędkością. Ogólne informacje na temat sieci dostępne są tutaj.

Czy mogę korzystać z internetu satelitarnego z przewodowym lub bezprzewodowym routerem?

Tak, możesz używać przewodowego lub bezprzewodowego routera, aby połączyć kilka komputerów, tabletów, smartfonów czy innych bezprzewodowych urządzeń do terminala w Twoim domu. Za dodatkową opłatą możemy dostarczyć Ci przewodowy lub bezprzewodowy router. Jeśli jesteś zainteresowany, wybierz tę opcję podczas zamawiania online lub przez telefon, z naszym konsultantem.

Czy mogę grać online i w gry typu FPS?

Nie polecamy naszego systemu do gier typu FPS z powodu większego opóźnienia transmisji danych, wynikającego ze specyfikacji usług internetu satelitarnego. Jeśli chodzi o inne typy gier online, nie powinny one stanowić większego problemu.

Czy mogę oglądać polską telewizję na życzenie z zagranicy?

W zależności od dostępności sieci w Twojej europejskiej lokalizacji, być może będziemy w stanie zaoferować Ci Polski adres IP, co oznacza, że będziesz mieć dostęp do polskich mediów, tak, jakbyś znajdował/a się w kraju. Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, aby uzyskać więcej informacji.

Czy dzięki usługom Europasat mogę mieć dostęp do internetu satelitarnego poza Europą?

Więcej informacji na temat dostępności znajdziesz tutaj

Co mogę zrobić, jeśli po podpisaniu umowy w mojej okolicy pojawi się światłowód?

Jeśli Twoja sytuacja się zmieni tzn. zaczniesz mieć dostęp do sieci światłowodowej w swojej okolicy i zechcesz anulować umowę z nami, musisz jedynie przedstawić nam dowód podłączenia do sieci światłowodowej i zwrócić nam swój działający i znajdujący się w dobrym stanie zestaw, na własny koszt, a my niezwłocznie rozwiążemy z Tobą umowę.

Skąd mogę wiedzieć, że otrzymywana przeze mnie prędkość jest taka, jak obowiązująca w umowie?

Tak, jak w przypadku większości technologii szerokopasmowych, podawana przez nas prędkość jest określana jako maksymalna i nie jesteśmy w stanie jej zawsze zagwarantować. Mimo to chcemy podkreślić, że badania udowodniły, iż generalnie w przypadku internetu satelitarnego podawana prędkość jest bardziej zbliżona do rzeczywiście otrzymywanej.Jeśli zdecydujesz się na naszą usługę internetu satelitarnego, będziemy znać już Twoją lokalizację, a ponieważ możemy połączyć Cię z każdą dostępną infrastrukturą internetu satelitarnego w Europie, wybierzemy dla Ciebie taryfę, która najlepiej spełni Twoje oczekiwania.

Pytanie dotyczące instalacji

Czy mogę samodzielnie zainstalować system satelitarny?

Jeśli lubisz majsterkowanie, samodzielna instalacji nie powinna sprawić Ci problemu. Obejrzyj nasze wideo instruktażowe, aby dowiedzieć się, jak wygląda instalacja. Jeśli jesteś beneficjentem dotacji lub subwencji na podłączenie internetu, nie musisz go samodzielnie instalować. Zrobimy to za Ciebie w ramach części dotacji.

Inną możliwością jest instalacja przez naszego certyfikowanego technika, możesz również wybrać własnego, lokalnego specjalistę.

Jeśli mieszkasz poza granicami kraju, możesz skontaktować się z naszą europejską siecią partnerów, którzy z przyjemnością dostarczą Ci Twój zestaw, zainstalują go i wyjaśnią jak działa.

Czy muszę mieć linię telefoniczną?

Nie, internet satelitarny nie wymaga linii telefonicznej do prawidłowego funkcjonowania. Tak naprawdę możesz pomyśleć o zrezygnowaniu ze swojego telefonu stacjonarnego i korzystaniu zamiast niego z VoIP. Jeśli chcesz poznać więcej szczegółów, zajrzyj tutaj lub skontaktuj się z nami.

Czy potrzebne mi będzie jakiekolwiek pozwolenie lub decyzja urzędowa?

Choć regulacje w tej kwestii mogą się nieznacznie różnić w zależności od kraju lub miasta, zazwyczaj nie ma potrzeby ubiegania się o specjalne pozwolenia, żeby zamontować antenę, którą Ci dostarczymy. Pozwolenie może być wymagane, jeśli mieszkasz w budynku podlegającym ochronie konserwatorskiej.

Większość problemów z niekorzystnym miejscowym planem zagospodarowania przestrzennego lub z objęciem budynku ochroną konserwatorską można rozwiązać przez zainstalowanie anteny na niechronionym obiekcie towarzyszącym lub w terenie. Odpowiedzialność prawna związana z zapoznaniem się i stosowaniem przepisów dotyczących umieszczania sprzętu na zamieszkiwanym budynku spoczywa na Tobie. Ze swojej strony dołożymy wszelkich starań, aby doradzić Ci w tej kwestii.

Jak mogę się dowiedzieć, czy mam widoczność optyczną z satelitą?

Dysponujemy różnymi aplikacjami, które pomogą Ci sprawdzić widoczność optyczną z Twojej nieruchomości. Możesz je pobrać tutaj.

W razie wystąpienia problemów z widocznością optyczną, możemy zaproponować Ci różne typy mocowań anteny, które powinny je rozwiązać. Ponadto, możemy podłączyć Cię do jednego z trzech różnych satelitów, więc jeśli widoczność optyczna z tym satelitą, którego wybrałeś/aś nie jest wystarczająca, zazwyczaj jesteśmy w stanie znaleźć dla Ciebie inne rozwiązanie.

Jeśli nadal masz wątpliwości związane z widocznością optyczną, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta, aby uzyskać więcej informacji na ten temat.

Co się stanie, jeśli zmienię miejsce zamieszkania?

W przypadku przeprowadzki możemy przenieść antenę talerz do innej lokalizacji, zarówno w obrębie tego samego budynku, jak i całego kraju. Jeśli planujesz zmienić swoje miejsce zamieszkania lub siedzibę, powiadom nas o tym bezzwłocznie, abyśmy mogli uzyskać pozwolenie na instalację w nowej lokalizacji od odpowiednich organów regulujących. W przeciwnym wypadku, jeśli Twój sprzęt będzie zakłócał działanie innego licencjonowanego sprzętu w nowej lokalizacji, może zostać na ciebie nałożona kara w postaci grzywny.
Jest to jedna z wielu formalności, których musimy dopełnić w okresie pomiędzy złożeniem przez Ciebie zamówienia, a otrzymaniem sprzętu. Prosimy o dokładne zastanowienie się nad lokalizacją talerza, aby zminimalizować prawdopodobieństwo konieczności przeniesienia go, gdyż niektóre z naszych produktów i usług wymagają podpisania przez Ciebie umowy na okres minimum 24 miesięcy.

Jakiego sprzętu będę potrzebować?

Więcej informacji na ten temat znajdziesz tutaj.

Pytania techniczne

Dlaczego odpowiedź na ping jest dłuższa przez internet satelitarny?

Satelity, których używamy, aby dostarczyć Ci połączenie internetowe znajdują się na orbicie geostacjonarnej co oznacza, że ich stała odległość od Ziemi wynosi około 36 000 kilometrów. Pokonanie takiej odległości między stacją satelitarną, a Twoim terminalem i z powrotem przez światło (a właściwie przez fale radiowe) zajmuje około 500 milisekund (ms). Jeśli dodamy do tego opóźnienie samej sieci otrzymamy wartość około 650 mm, w zależności od usługi.

Należy pamiętać, że ping nie jest wiarygodną miarą prędkości transferu danych przez sieć internetu satelitarnego, ponieważ używany przez niego rodzaj pakietu danych nie jest uznawany za priorytetowy w naszym systemie zarządzania siecią i w związku z tym, jeśli w sieci panuje duży ruch, pingi będą długie lub nie będzie na nie odpowiedzi.

Odpowiedź na pingi będzie wolniejsza niż w przypadku transmisji HTTP, która ma nadany wysoki priorytet. Możesz spróbować użyć polecenia „ping -t -w 2000″, co powinno pomóc, jednak ten rodzaj pakietu nadal nie będzie traktowany priorytetowo w przypadku dużego natężenia ruchu w sieci.

Jakie satelity są wykorzystywane do usług internetu satelitarnego w firmie Europasat?

Nasze systemy korzystają z wielu różnych satelitów w zależności od tego, na jaką sieć się zdecydujesz. Jesteśmy niezależnym dostawcą i zaproponujemy Ci najlepszą dla Twojego profilu, lokalizacji i potrzeb sieć, jaka będzie u nas dostępna. Prawdopodobnie jesteśmy jedynym takim dostawcą na rynku.

W jaki sposób mogę sprawdzić moją prędkość pobierania danych?

„Prędkość” jest subiektywną miarą wydajności sieci. Typowe strony internetowe zawierające testy prędkości nie są zaprojektowane do sprawdzania połączeń satelitarnych. Zwykle wliczają one naturalne opóźnienie transmisji satelitarnej do obliczenia przesyłu danych w czasie i w ten sposób uzyskują niedokładny pomiar, który będzie zawsze wskazywał gorszy wynik niż ten otrzymywany przez Ciebie w rzeczywistości.

Ogólna wydajność usługi będzie ulegać zmianom o różnych porach dnia, w zależności od ruchu w naszej sieci i w sieci publicznej oraz od liczby jednocześnie podłączonych użytkowników. Ruch w sieci jest zwykle niższy o 40% po 21:00 i przed 08:30.

Wszystkie sieci internetowe, w tym także internet przewodowy, charakteryzują się największym natężeniem ruchu w godzinach popołudniowych i wieczornych.

Czy internet satelitarny od firmy Europasat, ma jakieś ograniczenia, o których muszę wiedzieć?

Niewiele, chociaż technologia satelitarna rzeczywiście ma pewne ograniczenia. W przeciwieństwie do naszej konkurencji, nasze pakiety współpracują bezpośrednio z systemami operacyjnymi opartymi na architekturze Apple™, Linux™, Unix™ czy Windows™. Jeśli chcesz używać konkretnej aplikacji, narzędzia lub protokołu za pośrednictwem terminala internetu satelitarnego Europasat, koniecznie przedyskutuj tę kwestię z naszym zespołem ds. sprzedaży przed złożeniem zamówienia.

Będziemy mogli poinformować Cię o ewentualnych, znanych nam ograniczeniach lub problemach z wydajnością oraz doradzić Ci na temat konkretnego produktu, aby upewnić się, że rozpatrywana przez Ciebie opcja internetu satelitarnego będzie w 100% satysfakcjonująca.

Jeśli masz konkretną aplikację, narzędzie lub sprzęt, z którego chcesz korzystać poprzez usługi internetu satelitarnego Europasat, radzimy przeprowadzić test na żywo u jednego z naszych partnerów zanim złożysz zamówienie. Możesz też przyjść osobiście do naszej siedziby na darmowe testowanie sprzętu.

Pakiety internetu satelitarnego Europasat nie są odpowiednie do:

  •  niektórych programów zdalnych (internet satelitarny rewelacyjnie sprawdza się w przypadku wymiany niewielkiej ilości dużych plików, gorzej natomiast w przypadku wymiany wielu małych plików),
  • dużego obciążenia transmisji uplink (wysyłanie danych) np. hostingu stron internetowych i serwerów FTP,
  • (pakiety konsumenckie) przesyłu strumieniowego obrazu lub profesjonalnego monitoringu CCTV, jednak pakiety dla firm będą działać prawidłowo. Skonsultuj się z zespołem ds. sprzedaży w kwestii doboru właściwego produktu dla Twojego zastosowania.
  • aplikacji IPSec VPN (aplikacje SSL VPN, takie jak bankowość elektroniczna i bezpieczne strony internetowe są wspierane i działają bardzo dobrze)
  • grania w gry komputerowe online w czasie rzeczywistym (mało praktyczne w przypadku połączeń satelitarnych).”

Czy istnieją jakieś ograniczenia ilości przesyłu danych?

Aktualne miesięczne limity transferu danych dla każdej taryfy oraz poziomu usługi są wyszczególnione na naszej stronie w części dotyczącej dostępnych taryf. Dostępność ta określana jest na podstawie Twojej lokalizacji lub kraju.

Jeśli przekroczysz swój miesięczny limit, przepustowość Twojego łącza zostanie ograniczona przez nasz system zarządzania siecią. W takim wypadku, jeśli chcesz wysłać lub pobrać więcej danych z pełną prędkością (przed otrzymaniem nowego miesięcznego limitu), możesz dokupić pakiet danych, bądź zmienić taryfę na wyższą (jeśli istnieje), w której będziesz mieć wyższy limit transferu danych.

Czy mogę otrzymać statyczny adres IP razem z usługą internetową Europasat?

Wszystkie taryfy Europasat dla firm standardowo zawierają statyczny, publiczny adres IP.

Ze względu na sposób, w jaki usługa jest konfigurowana, wymagamy, aby adres IP był przypisany dynamicznie (DHCP) do podłączonego routera. Oznacza to, że nie jest możliwe statyczne przypisanie adresu IP do komputera stacjonarnego lub routera połączonego z terminalem. Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia technicznego, aby uzyskać więcej informacji.

Podobno satelity mają problem z opóźnieniem – co to oznacza?

Z uwagi na odległość pokonywaną przez sygnał od/do komputera i hubu internetowego przez satelitę, niektóre starsze technologie satelitarne rzeczywiście miały wyraźne opóźnienie w transmisji danych.

Nasze usługi internetu satelitarnego opierają się na najnowszym oprogramowaniu i sprzęcie, aby zminimalizować to opóźnienie, korzystamy między innymi z technologii Performance Enhancing Proxy (PEP) i akceleracji TCP/IP. W praktyce wygląda to tak, że gdy np. wysyłasz żądanie wyświetlenia strony, system rozdziela dane protokołu i zapytań, a potem ładuje stronę w kilku większych kawałkach, a nie jak w typowym połączeniu modemowym, które składa stronę z małych fragmentów. Ta technika jest również przydatna podczas pobierania dużych plików czy e-maili.

Czy mogę wykorzystywać internet Europasat, aby za pośrednictwem VPN połączyć się z moim biurem czy pracą?

Chociaż nie ma żadnych technicznych przeszkód uniemożliwiających połączenie się z firmowym VPN przez usługi Europasat, należy mieć na uwadze kilka rzeczy. Skontaktuj się z działem IT Twojej firmy i dowiedz się, czy firmowy VPN jest typu IPSec.

Jeśli tak jest, to do prawidłowego działania często wymaga on statycznego publicznego adresu IP. Statyczne adresy IP są przydzielane tylko w naszych pakietach biznesowych.

Ponieważ nasze produkty używają technologii akceleracji pakietów danych (aby lepiej poradzić sobie z odległością, którą musi pokonać informacja z i do Twojego systemu), w przypadku niektórych połączeń VPN w momencie, kiedy prywatny tunel zostanie utworzony, wszystkie znajdujące się w nim informacje będą szyfrowane i nie będzie możliwe stosowanie przyspieszenia, co oznacza, że możesz mieć problemy z wydajnością.

Jeśli chcesz korzystać z naszych usług internetu satelitarnego poprzez IPSec VPN, porozmawiaj z naszym zespołem ds. sprzedaży lub przyjdź na prezentację, a my pomożemy Ci wybrać właściwy produkt.

aby zobaczyć dostępne taryfy w danym kraju

POWRÓT NA GÓRĘ