FAQ

Scopri tutto quello che c’è da sapere
sulla banda larga via satellite

Tooway è ciò che fa per te?

Che cos’è Tooway?
Tooway è stato il primo prodotto di banda larga via satellite a prezzo conveniente in Europa progettato per uso domestico. Utilizzando la più avanzata tecnologia di hardware e antenna Tooway offre una banda larga super veloce, in tutta Europa, indipendentemente dal fatto che ci sia o meno una struttura di linea fissa nelle vicinanze.

Tooway è un servizio satellitare ad alta velocita bidirezionale per l’accesso a Internet a banda larga. Bidirezionale significa le funzioni di ricezione e trasmissione sono eseguite attraverso il satellite; perciò non c’è bisogno di una linea telefonica.

Quanto è veloce Tooway?
La versione di Tooway per l’utilizzo da casa offre velocità di download fino a 20 Mbps e la velocità di upload è di fino a 6 Mbps. Quando diciamo “fino a” intendiamo dire che questo è il picco di velocità ovunque viviate, Tooway non fa distinzione per località.

Tooway Pro offre fino a 50 Mb di download, 20 Mb in upload per gli utenti business, sempre con lo stesso hardware conveniente.

La ‘velocità’ o performance esatta della vostra connessione Tooway in ogni dato momento dipenderà da un numero di fattori, molti dei quali sono fuori dal nostro controllo. Questi includono il traffico generale sulla nostra rete in quel preciso momento, il traffico generale di internet pubblico e il protocollo o l’applicazione che state usando in quel preciso momento.

Le email e altri servizi sono inclusi tra i servizi Tooway?
Tutti i nostri clienti Tooway Ka Sat hanno accesso gratuito a Google Apps e un indirizzo email esatmail.com gratuito, gestito da Gmail. Tooway, inoltre, supporta completamente web mail come Hotmail, MSN e Yahoo.

Se utilizzate Tooway per la prima volta e volete mantenere il vostro vecchio indirizzo email e usare un client di posta elettronica come Microsoft Outlook, dovete rivolgervi al creatore del vostro indirizzo email (società di hosting) per le impostazioni di cui avete bisogno per spedire le email. Ad esempio, se avete un indirizzo email come xxxxxx@btinternet.com, dovete rivolgervi a BT. Se avete un’email di Yahoo xxxxxx@yahoo.com, dovete contattare Yahoo.

Europasat vi consiglia vivamente di installare un firewall (software o hardware) per proteggervi da tentativi indesiderati di accesso ai file sul vostro computer. Vi suggeriamo inoltre di installare un buon software anti-virus.

Ad esempio, ZoneAlarm è una comoda applicazione firewall personale, gratuita per l’uso personale (vedi http://www.zonelabs.com). Per un software anti-virus gratuito, potete provare AVG (vedi http://free.avg.com/gb-en/homepage/).

Posso usare Tooway con una rete cablata o wireless?
Sì, potete usare un router cablato o wireless per collegare il vostro terminale Tooway a diversi PC o smart phone nella vostra abitazione. Possiamo fornire un router cablato/wireless con il vostro Tooway a un piccolo prezzo supplementare, è sufficiente selezionare quell’opzione nel procedimento d’ordine.
Tooway offre servizi di tipo “triple-play”?
Tooway da accesso alla televisione via satellite aggiungendo un piccolo pezzo di attrezzatura all’antenna satellitare, questo dovrà essere fatto da un installatore competente. Questo fornisce sia i canali free-to-air che quelli a pagamento ricevuti nel Regno Unito. La disponibilità di questi canali al di fuori del Regno Unito cambia continuamente, vi preghiamo di contattarci per informazioni aggiornate. Potete anche approfittare dell’ultima raccolta di portali online del tipo ‘guarda di nuovo’, particolarmente adatti a Tooway XXL.

Tooway può anche supportare il telefono tramite la tecnologia VoIP (Voice over Internet Protocol) come Skype

Posso giocare a giochi online con Tooway?
In linea di principio sì, i giochi che non richiedono un’interazione rapida in tempo reale dovrebbero funzionare bene su Tooway, come scacchi o backgammon, ma non si consiglia di giocare ai cosiddetti “sparatutto in prima persona”.

Qualsiasi gioco di combattimento o gioco che prevede la necessità di una reazione immediata non funzionerà bene a causa del tempo addizionale necessario per i vostri dati per arrivare al satellite e tornare indietro.

Che cosa succede se ordino Tooway, e la fibra ottica arriva dove vivo?
Se siete preoccupati di ordinare Tooway con un contratto perché pensate che la banda larga a fibra ottica potrebbe arrivare dove vivete o dove avete l’ufficio, non vi preoccupate. Se in qualsiasi momento nei primi 2 anni (periodo minimo di contratto) ottenete la possibilità di connettervi alla banda larga a fibra ottica nel luogo in cui si deve installare Tooway, se restituite il kit Tooway completo (assieme a tutte le parti in buone condizioni) a vostro costo, vi svincoleremo dal contratto.

Vi preghiamo di contattarci prima di mandarci indietro il vostro kit in modo che possiamo emettere un numero di autorizzazione al reso RMA e spiegarvi il procedimento corretto.*Se scegliete l’‘Acquisto Definitivo’ del vostro kit Tooway, non c’è alcun impegno a lungo termine, solo un preavviso di 30 giorni, con un contratto rinnovabile di mese in mese.

*Si applicano termini e condizioni

Posso fare l’upgrade e il downgrade tra le diverse tariffe?
Sì. Se volete cambiare tariffe, potete farlo durante i primi 24 mesi di contratto, o in qualsiasi altro momento. Se passate a una tariffa inferiore a quella a cui siete, vi sarà addebitato un mese della vostra vecchia tariffa come costo di downgrade.

Il vostro downgrade sarà processato nella vostra data di ripristino (il giorno in cui normalmente il volume di dati mensili vi viene accreditato). Se volete fare l’upgrade a una tariffa più alta, potete farlo. Gli upgrade normalmente vengono processati alla mezzanotte del giorno in cui riceviamo l’istruzione. Vi sarà addebitata la parte del mese proporzionale e applicabile al periodo tra la data in cui richiedete l’upgrade e la vostra prossima data di fatturazione e a partire da quel momento in poi la tariffa che avete scelto.

Potete effettuare l’upgrade o il downgrade una volta in ogni mese di fatturazione. Se volete effettuare un upgrade/downgrade vi preghiamo di contattarci.

Quale supporto e garanzia accompagna il prodotto Tooway?
Le attrezzature sono coperte da una garanzia completa di 2 anni del produttore. Se avete un problema tecnico o di servizio con il vostro sistema Tooway, vi preghiamo di contattarci tramite un messaggio di supporto tecnico.
Perché acquistare Tooway tramite Europasat?
Europasat (ex ToowayDirect) ha sviluppato il suo prodotto Tooway in collaborazione con i suoi partner Eutelsat e Skylogic. Abbiamo aggiunto alcuni extra alla nostra soluzione Tooway che fanno sì che la nostra proposta Tooway si distingua dalle altre aziende che dicono di poter offrire una soluzione simile. Un fattore chiave è che i servizi Tooway da Europasat supportano portali italiano del tipo ‘guarda di nuovo’ come NetFlix, SKY River e Rai Replay e siamo l’unico distributore Tooway e servizio di banda larga via satellite a farlo nel Regno Unito.

In sintesi, con Europasat potete aspettarvi:

  • Assistenza Clienti leader nel settore, con un sistema sicuro di ordini e fatturazione online
  • Assistenza leader nel settore
  • L’opzione di ‘Contratto di Affittò sulle vostre attrezzature, o quella di acquistare il kit Tooway.
  • Tutti i nostri clienti Tooway Ka Sat hanno accesso GRATUITO a Google Apps con il loro indirizzo email esatmail.com
  • Un indirizzo IP italiano corretto con cui potrete avere facile accesso ai siti internet e portali Italia.
  • L’opzione di provare prima di acquistare. (Abbiamo una rete di rivenditori che possono fornire una dimostrazione vicino a dove vivete).
  • Il nostro Programma Presenta un Amico che significa che potete ottenere tempo di trasmissione gratis.
  • Un contratto equo e privo di ambiguità.
  • I prezzi migliori d’Europa con la possibilità di ordinare e pagare in € Euro o £ Sterline, con una garanzia di miglior prezzo.
  • Prezzi chiari, pensati per il consumatore con i prezzi indicati inclusivi di VAT.
  • Un’Installazione Professionale con Installatori Certificati e la miglior Assistenza
  • Tecnica del settore, o l’opzione di un Dealer o Installatore locale che possa fare il lavoro.
Come vi assicurate di raggiungere la velocità preventivata?
Affinché tutti gli utenti della piattaforma Tooway ottengano un servizio buono e affidabile, utilizziamo un sofisticato Sistema di Gestione della Rete. Tutti i nostri prodotti Tooway presentano un nuovo metodo di ‘Tariffa Forfettaria’ per calcolare il consumo di dati giorno per giorno. Questo significa che fin quando non avete utilizzato tutto il tuo volume di dati del mese, godrete della miglior prestazione della rete.

Alcune reti di banda larga via ridurranno le vostre prestazioni anche quando la rete non è molto trafficata e la larghezza di banda per mantenere i servizi a piena velocità non è utilizzata da altri clienti. La nostra rete Tooway non lo farà. Il nostro impegno è di fornirvi la prestazione migliore che la rete possa offrire all’interno del volume che avete scelto.

Ovviamente, dobbiamo prendere delle misure per gestire l’utilizzo. Le non lo facessimo, i clienti potrebbero avere un servizio degradato o negato se un utente (o un piccolo gruppo di utenti) consumasse una quantità sproporzionata di risorse di rete. Per esempio, durante le ore di picco, i clienti che sono persistentemente utenti molto pesanti potrebbero notare che il traffico non urgente (come le reti peer-to-peer) potrebbe ricevere un livello di priorità più basso dalla rete per garantire che gli altri utenti ricevano un servizio di buona qualità.

Il modo in cui gestiamo la nostra rete fa sì che se la rete è molto trafficata, i clienti che hanno utilizzato meno del 50% del loro volume di dati mensile ricevano una priorità leggermente più alta rispetto a quelli che hanno usato più del 50%. Prevediamo che questo accada solo negli orari di picco dell’attività della rete.

Il volume dei dati dei clienti dura 1 mese dalla loro data di connessione e gli account dei dati dei clienti sono accreditati con il loro nuovo volume in quel giorno ogni mese.

Posso provare la soluzione Tooway prima di comprarla?
Se non vivete nelle nostre vicinanze, abbiamo una rete di Dealer e Installatori Certificati in tutta Europa che possono dimostrare, vendere e installare Tooway per voi.

La vostra Installazione Tooway

Posso installare Tooway io stesso?
Potete installarlo voi stessi se siete bravi con il fai da te, guardate il nostro Video sull’Installazione per vedere in cosa consiste. Se avete ricevuto una sovvenzione o un sussidio per connettervi con Tooway, non dovrete normalmente considerare un’auto-installazione. Faremo noi il set up per voi. Potete anche contattare una rete europea di rivenditori che saranno felici di fornirvi, dimostrare e installare il vostro kit Tooway.

In alternativa, possiamo offrire l’installazione di uno dei nostri Installatori Certificati o, se volete, potete usare il vostro installatore locale. Se volete procedere e acquistare Tooway, avrete a disposizione più informazioni durante il procedimento d’ordine riguardo a cosa dovete fornire al vostro installatore e al livello di esperienza che l’installatore deve avere per completare l’installazione al livello richiesto.

Se avete ricevuto una sovvenzione o un sussidio per connettervi con Tooway, non dovrete normalmente considerare un’auto-installazione. Faremo noi il set up per voi.

È necessario che io abbia una linea telefonica?
No, Tooway non necessita di alcun cavo o linee telefoniche e Tooway consente di effettuare chiamate telefoniche gratuite su internet tramite Skype. Tuttavia, dovete sapere che i servizi VoIP gratuiti come Skype non sono adatti a fare chiamate di emergenza come al 999 o al 112, per cui non mettete a rischio la vostra sicurezza avendo le chiamate tramite internet come il vostro unico metodo di comunicazione se vivete in località remote.
È necessario che io abbia una concessione edilizia o altri permessi?
Anche se le condizioni specifiche di comuni e regioni possono variare leggermente, normalmente non è necessaria una concessione edilizia per l’antenna che vi sarà fornita, a condizione che non abbiate altre parabole sul vostro edificio. Se il vostro edificio è un edificio storico protetto o se il vostro comune impone requisiti speciali come il colore e la posizione, potrebbero essere necessari dei permessi ufficiali per rispettare le normative.

La maggior parte dei problemi di progettazione (o se avete un edificio storico) possono essere risolti installando l’antenna su di un fabbricato di mattoni annesso (non protetto) o a livello del suolo. È vostra responsabilità capire e rispettare le regole e le normative a proposito dell’ubicazione delle attrezzature nell’edificio che occupate. Cercheremo di guidarvi per quanto possibile.

Come faccio a sapere se ho una linea di visibilità con il satellite Tooway?
In Italia, Tooway normalmente necessita di una linea di visibilità verso sud. Noi utilizziamo il satellite Eutelsat Ka Sat per i nostri clienti Tooway. La posizione ufficiale di Ka Sat nel cielo è a 9 gradi est. Dalla Danimarca questo diventa circa 181 gradi magnetici (i satelliti che usiamo si basano sull’equatore).

Questo strumento vi aiuta a verificare facilmente la linea di visibilità del satellite Tooway. In linea di massima, se vedete un ricevitore digitale Sky nelle vicinanze, questo punta all’incirca a sud est, vicino a dove il satellite Tooway è in orbita.

Abbiamo una serie di soluzioni per il montaggio che possono essere adatte a siti in cui la linea di visibilità con il satellite non è ottimale e con Europasat, dato che possiamo connettervi a uno dei tre satelliti, possiamo normalmente trovare una soluzione se per qualche motivo non riuscite a vederne uno particolarmente bene dalla vostra posizione.

Se avete ancora dubbi sulla linea di visibilità con il satellite, contattate il nostro servizio di assistenza clienti, e loro vi daranno più informazioni su come potete verificare ciò.

Che cosa succede se mi trasferisco?
Spostare l’antenna/parabola a un luogo diverso, che sia nello stesso edificio oppure no, è ovviamente possibile nel caso in cui vi trasferiate. Dovete avvisare Europasat se decidete di trasferirvi o cambiare sede poiché dobbiamo completare le verifiche di licenza per la vostra nuova ubicazione con AGCOM. Se non lo fate e le attrezzature interferiscono con altre attrezzature con licenza in un altro sito, potreste dover pagare una multa.

Europasat si occupa di ottenere la licenza da AGCOM per la vostra installazione iniziale a priori. Questa è una delle tante cose che facciamo nella fase tra quando avete effettuato l’ordine e quando ricevete le vostre attrezzature. Vi preghiamo di tenere in considerazione l’ubicazione della parabola per minimizzare il rischio di doverla spostare perché molti prodotti o servizi richiedono un contratto di almeno 24 mesi.

Di quali attrezzature ho bisogno?
Tutto quello di cui avete bisogno è una mini parabola e un set-top-box Tooway. Non deve essere installato alcun software aggiuntivo sul vostro computer per accedere a internet tramite Tooway. Europasat consiglia vivamente che installiate un firewall (software o hardware) per proteggervi da eventuali tentativi indesiderati di accedere ai file del vostro computer.

Suggeriamo anche di installare un buon software anti-virus. Ad esempio, ZoneAlarm è una comoda applicazione firewall personale, gratuita per l’uso personale (vedi http://www.zonelabs.com). Per un software anti-virus gratuito, potete provare AVG (vedi http://free.avg.com/gb-en/homepage/).

Domande Tecniche

Perché ping da una risposta lenta su Tooway?
Il tipo di pacchetto dati che ping utilizza è considerato di ‘traffico prioritario’ dal nostro Sistema di Gestione della Rete e quindi, se la rete è sovraccaricata non accelererà o potrebbe addirittura smettere di inviare i vostri ping. Quindi, vedrete una risposta molto più lenta rispetto a, per esempio, il traffico HTTP che è considerato una priorità.

Provate a usare “ping -t -w 2000″, che aiuterà. Ping non è un metodo affidabile per analizzare la prestazione di un sistema o un servizio di banda larga via satellite.

Quali satelliti usano i servizi Tooway di Europasat?
I nostri sistemi utilizzano una varietà di satelliti a seconda della rete che scegliete ma, se selezionate Tooway, utilizzerete l’Eutelsat Ka Sat. Europasat è indipendente e offrirà la rete a banda larga via satellite migliore possibile per le vostre esigenze. SIamo gli unici a offrire questo servizio.
Come posso verificare quale performance di download sto ricevendo?
La “velocità” è una misura soggettiva della performance. I tipici siti internet di “verifica della velocità” non sono progettati per verificare le connessioni su base satellitare. Questi tendono ad aggiungere la latenza naturale del satellite alla circolazione dei dati nel tempo e danno un risultato inaccurato che sarà inevitabilmente inferiore rispetto alla reale prestazione che state veramente ricevendo.

Se avete un Ka Sat Tooway di seconda generazione (installato dopo l’1 giugno 2011) potete usare il nostro strumento apposito di verifica della velocità Tooway che è stato progettato per funzionare in modo accurato con Tooway. (Non sarete in grado di accedere all’applicazione se non state navigando con il servizio banda Tooway Ka. Assicuratevi di contattarci se pensare di avere un reale problema di prestazione).

In generale, la prestazione del nostro servizio varierà nelle diverse ore del giorno a seconda si quanto è trafficata la rete e l’internet pubblico e da quanti utenti sono online contemporaneamente a voi. Normalmente la rete sarà il 40% meno trafficata dopo le 18.30 CET e prima delle 08.30 CET.

Ci sono dei limiti di Tooway che dovrei conoscere?
Molto pochi, ma la tecnologia satellitare introduce limiti in alcune applicazioni. A differenza di alcuni altri concorrenti, i nostri pacchetti accettano la connessione diretta a sistemi operativi Macintosh, Linux, Unix o Windows. Se avete un’applicazione, un compito o un protocollo importanti che volete eseguire sul vostro terminal Tooway, è importante che ne discutiate i dettagli con il nostro team delle vendite prima di ordinare. Potremo poi indicarvi se ci sono dei problemi di prestazione o fattori limitanti di cui siamo a conoscenza e possiamo darvi un consiglio specifico sui prodotti per assicurarci che siate soddisfatti dell’opzione Tooway che state considerando.

Se possibile, se c’è una particolare applicazione, strumento o pezzo di hardware che volete usare con Tooway, vi consigliamo di eseguire un test live prima di comprare visitando uno dei nostri Rivenditori.

I pacchetti Tooway Satellite Broadband non sono adatti per:

  • Alcuni software con controllo remoto
  • Traffico uplink pesante, come Web o FTP hosting
  • Tooway Home per caricare video in streaming o per il monitoraggio CCTV professionale, ma Tooway Pro non ha problemi
  • Tooway Home non è ideale per l’accesso remoto ma Tooway Pro non ha problemi
  • Applicazioni IPSec VPN (SSL VPN, come i servizi bancari online e website sicuri sono supportati)
  • Giochi online in tempo reale (non sono mai molto pratici con una connessione via satellite)
Ci sono limiti rispetto a quanti dati posso trasferire?
Il volume mensile a piena velocita aggiornato per ogni tariffa e servizio è disponibile su ogni pagina di selezione del prodotto.

Se superate questi quantitativi, vedrete che la vostra connessione sarà ridotta nella prestazione dal nostro Sistema di Gestione della Rete fino a circa 128/128 kbps. A questo punto, se volete caricare o scaricare più dati ad alta velocità (prima che vi sia assegnato il volume del mese successivo) potete scegliere di comprare un Gettone Amplificatore del Volume da 1, 10, 50 o 100 GB, oppure di fare l’upgrade alla tariffa successiva di livello più alto (ove applicabile) che avrà un maggior volume di dati.

Se acquistate un ‘grosso’ Amplificatore del Volume da 10, 50 o 100 GB, deve essere usato nel periodo del vostro mese di dati (vale a dire prima che vi sia accreditato il volume di dati del mese) o scadrà e tutto il volume di dati inutilizzati sarà rimoso.

Il volume di dati mensile applicabile alla tariffa che avete scelto sarà assegnato al vostro account quando vi connettete per la prima volta alla rete Tooway, e poi a scadenza mensile nella stessa data.

Ulteriori dettagli su come ci assicuriamo che riceviate la miglio qualità dal servizio Tooway sono descritti nella domanda sopra “Come vi assicurate di raggiungere la velocità preventivata?”

Ho sentito parlare di problemi di latenza con il satellite – cosa significa?
Data la distanza che percorre il segnale da e verso il vostro computer e l’internet Hub via satellite, alcune vecchie tecnologie satellitari mostravano un ritardo notevole tra le comunicazioni.

I nostri servizi Satellite Broadband utilizzano le più avanzate tecniche di software e hardware per minimizzare questo ritardo, compreso un Performance Enhancing Proxy (PEP) e un’accelerazione web. Durante l’uso, quando ad esempio si richiede una pagina web, l’hardware elimina i dati del protocollo in eccesso e richiede e richiama la pagina in meno ‘pezzi’ più grandi rispetto ad esempio a una tipica commessione di accesso remoto che assembla le pagine pezzo per pezzo. Allo stesso modo, questa tecnica è ideale per gestire grandi download di file o email.

Posso inviare fax attraverso il servizio?
Potete naturalmente usare i servizi fax su base email come l’eFax e questi funzionano molto bene. Non potete connettere un apparecchio fax al servizio.
Chi gestisce le operazioni della piattaforma Tooway?
Situati nel teleporto SkyPark a Torino, la piattaforma e il centro operazioni per la rete Tooway sono gestiti dalla filiale a banda larga di Eutelsat, Skylogic. Skylogic impiega oltre 50 persone sul sito e opera in 14 centri utilizzando capacità di otto satelliti di Eutelsat. Personale specifico lavora al teleporto per mantenere il più alto livello di disponibilità del servizio.
Posso usare Tooway per connettermi al mio lavoro tramite VPN?
Anche se non c’è niente tecnicamente che vi ferma dal connettervi al vostro VPN aziendale con Tooway Home, ci sono alcune cose che dovete sapere. Verificate con il vostro dipartimento informatico al lavoro se il VPN della vostra azienda è di tipo IPSec. Se lo è, questo di solito richiede un indirizzo IP statico e pubblico per funzionare. Gli indirizzi IP statici sono forniti solo con i nostri prodotti Tooway Pro.