Vous avez une question concernant l’internet par satellite par Europasat ? Vous êtes au bon endroit !

Questions générales

Commandez en ligne ou par téléphone. Cliquez ici pour voir les tarifs disponibles dans votre région.

Vous pouvez augmenter ou diminuer votre abonnement mensuel, tout simplement en contactant notre service client par téléphone, par mail ou via notre chat. Les passages aux abonnements supérieurs sont complètement gratuits, cependant, notez que les diminutions d’abonnements encourent des frais d’administration équivalant au coût d’un mois au tarif de votre ancien abonnement.

Besoin de résillier votre compte? Tout dépend de l’abonnement choisi et de la durée d’engagement du contrat. Pour se faire, il vous suffit d’appeler notre service clients, ou de nous contacter en ligne afin que nous puissions vérifier votre contrat et ainsi prendre les dispositions nécessaires.

* Pour les nouveaux clients – Rappelez-vous que vous êtes protégé par notre délai de réflexion de 14 jours. Une excellente occasion d’essayer le système dans son intégralité sans engagement.

Certains types d’utilisation nécessitent un abonnement Pro, par exemple, si vous avez l’intention de faire de la télé-surveillance, vous aurez besoin de ports ouverts sur votre modem, qui ne sont disponibles qu’en SES Astra GP ou en tarifs Pro. Une adresse IP fixe sera également nécessaire si vous avez l’intention d’utiliser votre système avec un réseau privé virtuel (VPN). Il existe d’autres utilisations potentielles nécessitant un abonnement GP en SES Astra ou un abonnement Pro, de sorte que nous vous recommandons de nous contacter si vous avez des exigences spécifiques au-delà de la navigation standard.

En fonction de votre position géographique, nous pouvons vous offrir des vitesses allant jusqu’à 22Mbps. Les vitesses que vous recevez peuvent fluctuer légèrement et sont soumises à un certain nombre de facteurs. Ces facteurs comprennent l’utilisation du réseau lors de vos connexions.

Vous pouvez accéder à vos plates-formes de messagerie gratuites standards tels que Gmail ou Hotmail mais nous ne proposons pas nous-mêmes de messagerie électronique. Si vous souhaitez accéder à vos mails via Microsoft Outlook, contactez votre hébergeur de messagerie électronique pour obtenir les informations nécessaires à cette mise en place.

Nous travaillons en collaboration avec les 2 fournisseurs d’accès internet haut débit par satellite disponibles en Europe (SES Astra et Tooway). C’est en fonction de la couverture satellitaire dans votre région, que nous pourrons vous connecter au satellite le plus adapté.

Aujourd’hui, nous plaçons automatiquement nos nouveaux clients sur le réseau le plus rapide disponible. Cela nous permet de contrôler la congestion possible du réseau et nos anciens comme nos nouveaux clients gardent des vitesses rapides.

Oui, vous pouvez facilement utiliser un routeur sans fil connecté au modem de votre système afin de profiter du wifi sur plusieurs apareils connectés : PC, tablette, Smartphone… Nous pouvons vous fournir un routeur filaire ou sans fil en supplément de votre abonnement, il suffit de sélectionner l’option lors de votre commande, ou de contacter l’un de nos commerciaux.

Oui, nous offrons également une option triple-play (réception de chaînes de télévision par satellite) sur certains réseaux. Votre réseau sera déterminé par votre emplacement. Si l’option triple-play est une exigence pour vous, vous pouvez contacter un de nos conseillers avant de commander en ligne pour vous assurer que vous pouvez accéder à cette option dans votre région.

Si l’option triple-play est disponible, cela vous donne accès à la télévision par satellite simplement en ajoutant une bride TV à votre antenne. Cette piéce doit être ajoutée par un installateur.

La disponibilité de cette option change réguliérement, nous vous conseillons vivement de contacter un conseiller Europasat pour obtenir des renseignements à jour.

Notre service propose également le téléphone grâce à la VOIP (Voice over Internet Protocol) tout comme Skype.

Nous ne recommandons pas l’utilisation de jeux en ligne avec une connexion satellite en raison du temps de latence inhérent à cette technologie.

Tout dépend de la disponibilité du réseau sur votre position géographique, si vous vous trouvez en Europe nous pouvons vous offrir une adresse I.P. française vous donnant la possibilité d’accéder aux médias français en ligne même si vous n’êtes pas en France. Pour plus d’informations sur ce service, contactez notre service commercial.

Pour plus d’informations concernant la disponibilité du réseau, cliquez ici

Votre situation peut changer. Si le raccordement à la fibre, de votre domicile ou lieu de travail, devient possible vous souhaiterez peut être résillier votre abonnement auprès d’Europasat. Il vous suffira de nous fournir la preuve que la fibre est maintenant disponible pour vous et nous retourner votre matériel (à vos propres frais). Une fois ces étapes remplies nous seront heureux de vous libérer de votre contrat.

Pour l’ensemble des fournisseurs d’accès internet par satellite, les vitesses citées sont «jusqu’à» et non garanties. Cela dit, contrairement aux idées reçues, certaines recherches nous ont montré que les vitesses réelles obtenues fournies par une connexion internet haut débit par satellite sont celles qui se rapprochent le plus des vitesses citées, comparativement aux vitesses citées par l’ADSL ou la Fibre.

Lorsque vous souscrivez à un abonnement haut débit par satellite Europasat, nous prenons en compte votre position géographique et, étant donné que nous sommes en collaboration avec les 2 fournisseurs d’accès internet par satellite d’Europe, nous pouvons vous connecter au meilleur prix avec l’offre la plus adaptée à vos besoins. Tous les fournisseurs d’accès internet ont des systèmes sophistiqués de gestion de réseaux, basés sur l’utilisation des politiques justes et équitables qui déterminent la vitesse que vous recevrez à tout moment en fonction de la demande sur le réseau. Dans tous les cas, un utilisateur ou groupe d’utilisateurs ne peut consommer une quantité disproportionnée de données qui impacterait les autres utilisateurs d’un même réseau.

Veuillez noter que la vitesse peut également être affectée par d’autres facteurs hors de notre contrôle, telle que la vitesse de réponse d’un site web en tant que tel.

A savoir : votre allocation de volume de données mensuelle se renouvelle chaque mois à votre date de connexion.

Vous pouvez accéder à la politique d’utilisation équitable pour votre propre service ici.

Question concernant l’installation

Vous pouvez facilement auto-installer votre kit si vous êtes bricoleur. Pour vous aidez nous mettons à votre disposition une vidéo d’installation. Nous vous conseillons de vous renseigner auprès de votre région ou département, afin de savoir si vous pouvez bénéficier d’une subvention pour votre installation satellitaire par un professionnel.

Une connexion haut débit par satellite ne nécessite pas de ligne téléphonique. Vous pouvez même ne pas utiliser votre ligne téléphonique filaire et la remplacer par un systéme de téléphonie par VOIP. Pour de plus amples renseignements à ce sujet contactez notre service commercial.

Bien que les conditions spécifiques locales et nationales peuvent varier, dans la plupart des cas l’autorisation n’est pas nécessaire pour une installation d’antenne satellite. Mais si, votre bâtiment est un bâtiment historique protégé, ou si vous vous trouvez à proximité d’un bâtiment classé batiment de France, dans ce cas vous devrez déposer une instruction auprès de l’organisme « Bâtiments de France ».

La plupart des problèmes liés aux permis de construire peuvent être surmontés en installant l’antenne sur une dépendance non classée ou au sol. Il est de votre responsabilité de comprendre et de respecter les règlements concernant la mise en place de l’équipement sur le bâtiment que vous occupez.

Nous avons plusieurs apllications et site disponibles pour vous aider à vérifier de manière optimum votre pointage. Téléchargez-les ici.

Si vous éprouvez des difficultés à obtenir le bon pointage, nous avons un certain nombre de solutions de montage qui peuvent vous aider. En outre, puisque nous nous connectons à l’un des 2 satellites (SES Astra ou Tooway), nous pouvons généralement trouver une solution si vous ne pouvez pas obtenir la ligne de vue requise vers le satellite.

Si vous n’êtes pas sûr de la ligne de vue vers le satellite, contactez-nous pour plus de précisions.

Déplacer l’antenne à un autre endroit, que ce soit sur le même bâtiment ou ailleurs… la manipulation est bien sûr possible. Si ce déplacement se fait pour cause de déménagement et donc de changement d’adresse, vous devrez nous aviser car nous devrons effectuer les vérifications nécessaires pour votre nouvel emplacement. Si vous ne nous avertissez pas, il est possible que l’équipement satellite interfère avec d’autres équipements sous licence sur un autre site et dans ce cas vous pourriez être passible d’une amende.

Nous vous conseillons de prendre en considération l’importance du lieu de l’installation de votre antenne satellite afin de minimiser le risque d’un déplacement défectueux car lors de votre souscription, certains services vous engagent pour une durée minimum de 24 mois.

Plus d’information ici

Questions techniques

Les satellites que nous utilisons pour vous fournir une connexion haut débit par satellite sont en orbites géostationnaires, ce qui signifie qu’ils sont immobiles et à 36.000 kilométres de la terre. En clair, pour parcourir cette distance à la vitesse de la lumiére, il faudrait environ 500 millisecondes (ms) sur un chemin de retour à la station terrienne du satellite et jusqu’à votre terminal.

Le temps de latence n’est pas réellement une mesure fiable de la latence sur les réseaux, car le type de données utilisé par le ping n’est pas considéré comme «un trafic prioritaire» par nos systèmes de gestion de réseaux et, par conséquent, si les réseaux sont occupés, il ne sera pas accéléré par le ping.

Par conséquent, pour le trafic du ping, vous obtiendrez une réponse beaucoup plus lente que pour le trafic HTTP qui est considéré comme une haute priorité. Vous pouvez essayer d’utiliser «ping -t -w 2000» qui pourra vous aider, mais les données ne seront toujours pas prioritaires sur le réseau lorsque celui-ci sera occupé.

Nos systèmes utilisent 2 satellites (SES Astra et Tooway) votre satellite est determiné selon votre emplacement. Europasat est un fournisseur de services d’internet par satellite indépendant et notre objectif est de vous offrir le meilleur réseau haut débit par satellite possible.

La vitesse a tendance à être une mesure subjective de la performance. « Les tests de vitesse” que l’on peut trouver sur des sites web classiques, ne sont pas conçus pour vérifier les connexions haut débit par satellite. Ils ont tendance à ajouter automatiquement le temps de latence du satellite à la vitesse de connexion, ce qui donne la plupart du temps un résultat inexact qui sera inévitablement plus faible que la véritable performance que vous êtes en train de recevoir.

La performance globale du service varie à différents moments de la journée en fonction de la congestion du réseau, c’est à dire en fonction du nombre d’utilisateurs connectés en même temps que vous. Typiquement, le réseau sera de 40% moins occupé après 21h00 et avant 08h30.

Tous les réseaux haut débit, y compris les réseaux de haut débit filaires, seront occupés par un plus grand nombre d’utilisateurs, ce sont les heures dites de pointes, généralement : l’après-midi et entre 17h00 et 21h00.

Très peu, mais la technologie du haut débit par satellite induit tout de même certaines limitations nécessaires au bon fonctionnement du réseau. Contrairement à certains de nos concurrents, nos abonnements sont directement compatibles avec Apple ™, Linux ™, Unix ™ ou Windows ™. Si vous avez une application importante, une tâche ou un protocole que vous souhaitez exécuter sur votre modem de haut débit par satellite, il est important que, au minimum, vous discutiez des détails précis avec notre équipe de vente avant de commander.

Idéalement, si vous avez une application particulière ou un outil que vous souhaitez mettre en place sur la connexion haut débit Europasat, notre conseil est d’effectuer un test en direct avant de commander en contactant directement nos services, avant de souscrire à l’une de nos offres.

  • Pour certains logiciels de contrôle à distance (le haut débit par satellite est excellent pour les transactions d’un petit nombre de fichiers lourds, un peu moins pour un grand nombre de fichiers légers).
  • Le trafic de liaison montante lourde, comme l’hébergement web ou FTP.
  • Pour les utilisations de vidéo surveillance, réferez-vous à un conseiller Europasat, afin de choisir une offre adaptée à vos besoins.
  • Bien qu’il n’y ait rien sur le plan technique qui interdise une connexion VPN via le haut débit par satellite, il est important que vous vérifiez au préalable auprès de votre service informatique que votre VPN est bien un VPN IPSec.
  • Les jeux en ligne.

Les mises à jour de vos allocations de données mensuelles (vitesses et tarifs) sont décrites dans notre onglet « tarifs ». Les tarifs à votre disposition sont déterminés par votre position géographique (votre pays).

Si vous dépassez les montants indiqués, vous verrez votre connexion étranglée par votre système de gestion de réseau. À ce stade, si vous souhaitez télécharger plus de données à haute vitesse (avant que l’allocation de données du mois suivant vous soit attribuée), vous pouvez, soit, acheter des données supplémentaires sous la forme de volumes Boosters, soit, passer à un abonnement plus élevé qui aura un volume de données plus important.

Tous les abonnements commerciaux Europasat comprennent une adresse IP publique statique standard.

En raison de la façon dont le service est configuré, nous avons besoin de l’adresse IP afin de connecter le routeur (DHCP). Ce qui signifie que vous ne pouvez pas affecter de manière statique l’adresse IP de l’ordinateur ou routeur connecté au modem. Pour plus d’informations, vous êtes invités à contacter notre équipe de support technique.

C’était le cas précédemment avec de vieilles technologies satellite, et notamment en raison de la distance parcourue par le signal vers le satellite depuis votre ordinateur via votre modem satellite.

Nos services haut débit utilisent les techniques les plus récentes de logiciels et de matériels pour minimiser ce retard, y compris une amélioration de la performance Proxy (PEP) et l’accélération TCP / IP. Par exemple, quand vous voulez vous rendre sur une page web, le matériel retire les surplus protocoles des données, et récupére la page dans des ‘pièces’ moins larges qu’une connexion téléphonqiue standard par exemple, puis assemble la page pièce par pièce. De même, cette technologie est idéale pour le traitement des téléchargements de fichiers volumineux.

Bien qu’il n’y ait rien sur le plan technique qui interdise une connexion VPN via le haut débit par satellite, vous devez au préalable vérifier auprès de votre service informatique que votre VPN est bien un VPN IPSec.

Dans ce cas, ce type de VPN a souvent besoin d’une adresse IP fixe, pour fonctionner. Les adresses IP fixe sont fournies uniquement sur nos abonnements Pro.

Nos produits utilisant une technolgie dite d’ « accélération des paquets » afin de résoudre la problèmatique de distance que les informations ont à parcourir de et vers votre système, avec certaines connections VPN, une fois que le tunnel sécurisé a été créé, toutes les information transportées dans ce tunnel sont cryptées et aucune accéleration supplémentaire ne peut être appliquée, ce qui veut dire qu’il est possible de rencontrer des problèmes de performance.

Parlez-en à notre équipe de vente, ou afin que nous puissions vous aider à choisir le bon produit si vous souhaitez utiliser nos services haut débit par satellite sur un VPN IPSec.