Preguntas frecuentes

Averigua todo lo que necesites
saber sobre Tooway

¿Es Tooway adecuado para ti?

¿Qué es Tooway?
Tooway fue el primer producto asequible de banda ancha por satélite en Europa. Mediante el uso de la tecnología más avanzada de hardware y antenas, Tooway facilita una banda ancha súper rápida en cualquier lugar de Europa (independientemente de si existen infraestructuras de líneas fijas en las proximidades).

Tooway en un servicio bidireccional de alta velocidad vía satélite para el acceso al servicio de Internet de banda ancha. Bidireccional significa que las funciones de recepción y transmisión se realizan por medio del satélite y, por consiguiente, no se necesita una línea telefónica.

¿Cuál es la velocidad de Tooway?
La versión de uso doméstico de Tooway ofrece velocidades de descarga de hasta 20 Mbits y velocidades de carga de hasta 6 Mbits. Cuando decimos ‘de hasta’ nos referimos a la velocidad máxima dondequiera que vivas. Tooway no discrimina dependiendo de la ubicación. Tooway Pro ofrece hasta 50 Mbits de descarga y hasta 20 Mbits de carga para usuarios de empresa -y con el mismo hardware asequible-. La ‘velocidad’ exacta o rendimiento de tu conexión’ dependerá en todo momento de un número de factores que, en su mayoría, están fuera de nuestro control. Estos incluyen: la saturación general de nuestra red en ese preciso momento, la saturación general de la Internet pública y el protocolo o la aplicación que estés utilizando en ese momento.
¿Están incluidos los servicios de email y otros en el servicio Tooway?
Todos nuestros clientes de Tooway Ka Sat cuentan con acceso gratis a Google Apps y una dirección de correo esatmail.com gestionada por Gmail.Tooway también soporta totalmente Hotmail, MSN y Yahoo. Si vas a utilizar Tooway por primera vez y quieres conservar tu dirección anterior de correo, o utilizar un cliente como Microsoft Outlook, necesitarás consultar con el gestor de tu dirección de correo electrónico (o compañía de hospedaje) para adquirir la configuración necesaria para enviar un correo. Por ejemplo, si tienes una dirección de correo como xxxxxx@telefonica.es, necesitas ponerte en contacto con Telefónica; si tienes una dirección de Yahoo xxxxxx@yahoo.com, necesitaras ponerte en contacto con Yahoo.

Europasat recomienda encarecidamente que instales un cortafuego (firewall) de software o hardware para protegerte contra cualquier intento de acceso no deseado a los archivos en tu ordenador. También te sugerimos que instales un antivirus de alta calidad.

ZoneAlarm, por ejemplo, es una aplicación de firewall gratis para uso personal (ver http://www.zonealarm.es). Puedes probar el antivirus AVG gratis (ver http://www.avg.com/ES‎).

¿Puedo utilizar Tooway en una red con cable o en una inalámbrica?
Sí. Puedes utilizar un router con cable o inalámbrico para conectar tu terminal Tooway a tu ordenador o a los teléfonos inteligentes en tu hogar. Podemos facilitar un router con cable o inalámbrico con tu Tooway (a un pequeño coste adicional). Simplemente selecciona esa opción durante el proceso de pedido.
¿Ofrece Tooway servicios combinados ‘triple play’?
Tooway facilita el acceso a la televisión por satélite añadiendo una pequeña pieza a la antena parabólica (y que deberá realizar un instalador competente). Esto permite la recepción tanto de canales gratis como de los de pago en el Reino unido. La disponibilidad de estos canales fuera del Reino Unido está variando continuamente. Ponte en contacto con nosotros para que podamos facilitarte información actualizada. También puedes beneficiarte de la última selección de portales de emisiones ‘a la carta’, especialmente indicado para Tooway Extra.

Tooway también puede admitir tecnología de telefonía VoIP (protocolo de voz por internet) como Skype

¿Puedo jugar en línea con Tooway?
En principio sí. Los juegos que no requieran una interacción rápida en tiempo real funcionarán correctamente en Tooway (el ajedrez o el backgammon, por ejemplo) pero no es recomendable con juegos como los de acción en primera persona.

Cualquier tipo de combate o de juego que requiera una reacción inmediata no funcionará muy bien debido al tiempo adicional producto de la ida y vuelta de los datos al satélite.

¿Y si hago el pedido y después llega la fibra a mi zona?
Si te preocupa comprometerte a un contrato de 24 meses con Tooway, porque crees que podría llegar la banda ancha por fibra óptica a tu casa u oficina, no tienes porqué. Si durante los primeros 2 años (periodo mínimo de contrato), se te ofreciera la posibilidad de conectar a la banda ancha por medio de fibra óptica en la ubicación donde se vaya a instalar tu equipo Tooway, podrás devolver el equipo completo (siempre que se encuentre en buen estado de funcionamiento y a tu coste) y te rescindiremos el contrato. Te rogamos que te pongas en contacto con nosotros antes de devolvernos el equipo para que podamos emitir el número de autorización de devolución de mercancías (RMA) y explicarte el procedimiento correcto.*Si optas por la ‘compra directa’ de tu equipo Tooway kit, no existe compromiso alguno a largo plazo, solamente un preaviso de 30 días en contrato de renovación mensual.

*Se aplican los términos y condiciones.

¿Puedo cambiar de paquete entre las diferentes tarifas?
Sí. Si quieres cambiar de paquete, puedes hacerlo durante los primeros 24 meses del contrato, o en cualquier momento a partir de entonces. Si cambias a una tarifa inferior a la que tienes, deberás abonar un mes de tu tarifa antigua en concepto de tarifa de reducción.

Tu reducción será procesada en la fecha de reiniciación de datos (el día en que normalmente se abona tu paquete de datos). Si quieres modificar tu tarifa a una superior, también puedes hacerlo. Las actualizaciones se procesan normalmente a la medianoche del día en que recibimos la solicitud. Se te abonará la prorrata correspondiente a la parte del mes aplicable entre la fecha en la que nos solicitas la actualización y tu siguiente fecha de pago y, de ahí en adelante, se te aplicará la tarifa nueva que hayas elegido.

Solamente puedes cambiar tu paquete a uno superior o inferior una vez al mes. Si quieres procesar un cambio, te rogamos ponerte en contacto con nosotros.

¿Qué asistencia y garantía va asociada al producto Tooway?
El equipo está cubierto por 2 años de garantía total del fabricante. Si tuvieras un problema técnico o de servicio relativo a tu sistema Tooway, ponte en contacto con nosotros emitiendo una solicitud de asistencia.
¿Por qué tengo que comprar Tooway por medio de Europasat?
Europasat (anteriormente ToowayDirect) ha desarrollado su producto Tooway en colaboración con sus socios Eutelsat y Skylogic y hemos añadido algunos ‘extras’. Esto significa que la solución Tooway que presentamos se destaca claramente de otras compañías que proclaman poder ofrecerte una solución similar. Uno de nuestros logros más cruciales es el hecho de que los servicios Tooway de Europasat soportan portales ‘a la carta’ como: BBC iPlayer, Channel 4 OD y ITV Player en el Reino Unido. Somos el único distribuidor de Tooway y servicio de banda ancha por satélite doméstica en el Reino Unido que lo realiza. Si vives en el extranjero y quieres ver la televisión británica en línea, el servicio Tooway es el que necesitas.

En resumen, con Europasat puedes esperar:

  • Una atención al cliente líder en la industria, con servicio electrónico seguro de pedido y facturación.
  • La opción de alquilar el equipo Tooway mediante contrato o comprarlo directamente.
  • Todos nuestros clientes de Tooway Ka Sat obtienen acceso GRATIS a Google Apps con su propia dirección de correo esatmail.com
  • Al contar con una dirección IP de España, podrás tener fácil acceso a sitios web y portales de contenidos del Reino Unido.
  • La opción de probar antes de comprar. Contamos con una red de distribuidores que pueden ofrecerte una demonstración cerca de donde vives.
  • Nuestro programa ‘Recomienda un vecino’ con el que puedes ganar tu tiempo de transmisión por satélite gratis.
  • Un contrato justo y sin ambigüedades.
  • Los mejores precios de Europa, la facilidad de hacer el pedido y pagar en euros o libras esterlinas y la promesa de equiparación de precios de igual a igual.
  • Precios claros y orientados hacia los consumidores. Los precios mostrados incluyen el IVA.
  • Instalación profesional realizada por instaladores cualificados y el mejor Servicio técnico de la industria.
  • También se ofrece la opción de utilizar un concesionario o un instalador local para que realice el trabajo.
¿Cómo podéis asegurar que se consiguen las velocidades que mostráis?
Para que todos aquellos que cuenten con la plataforma Tooway consigan un servicio óptimo y fiable, operamos un sofisticado sistema de gestión de las redes. Nuestros productos Tooway presentan un nuevo método ‘tarifa plana’ para calcular el consumo de datos diario de los clientes. Esto significa que, incluso cuando llegues a tu límite de uso de datos disponible para el mes, te beneficiarás del mejor rendimiento posible disponible en la red.

Algunas redes de banda ancha por satélite pueden debilitar tu conexión (incluso cuando no hay demasiado tráfico en la red y el ancho de banda que mantiene el servicio a velocidad máxima no está siendo utilizado por otros clientes). Esto no ocurre con nuestra red Tooway. Nuestro énfasis está en proporcionarte el mejor rendimiento que pueda lograr la red dentro de tu límite de datos disponible.

Tenemos que tomar medidas, por supuesto, para gestionar el uso. Si no lo hiciéramos, nuestros clientes podrían sufrir un servicio degradado -o incluso suspendido-, cuando un usuario (o un pequeño grupo de usuarios) consume una cantidad desproporcionada de recursos de la red. En las horas punta, por ejemplo, aquellos clientes que persistentemente hagan un uso excesivo pueden advertir que la red asigna un nivel de prioridad diferente al tráfico menos urgente (como el de las redes sociales) y asegurar que los demás clientes reciben un servicio de buena calidad.

Gestionamos la red de manera que, cuando está sobrecargada, aquellos clientes que han utilizado menos del 50% de su límite de datos disponible tienen una cierta prioridad sobre aquellos que han usado más del 50%. Opinamos que esto ocurrirá sólo durante las horas punta de actividad en la red.

El límite de datos disponibles para los clientes se aplica durante un mes a partir de la fecha de conexión y a las cuentas de datos de los clientes se les asigna un nuevo límite ese día de cada mes.

¿Puedo probar la solución Tooway antes de comprarla?
Si no te encuentras cerca de nuestras instalaciones, contamos con una red de distribuidores e instaladores autorizados por toda Europa que pueden demonstrar, vender e instalarte Tooway.

Tu instalación Tooway

¿Puedo instalar Tooway yo mismo?
Puedes instalarlo siempre que se te dé bastante bien el bricolaje. Echa un vistazo a nuestro video de instalación para hacerte una idea de lo que se requiere. Si has logrado una subvención de algún tipo para acceder a Internet con Tooway, no tendrás que realizar normalmente la auto instalación ya que la haremos por ti. También puedes contactar con nuestra red de distribuidores por toda Europa que estarán encantados de proporcionar, demonstrar e instalar tu equipo Tooway.

Además, podemos ofrecerte la instalación por medio de uno de nuestros instaladores autorizados o, si prefieres utilizar tu propio instalador local, no pondremos objeción alguna. Si decides proceder a la compra de Tooway, durante el procedimiento de la misma podrás averiguar la información que deberás facilitar a tu instalador y el nivel de experiencia que dicho instalador debe poseer para completar una instalación que se ajuste al estándar establecido.

Si has recibido alguna subvención o concesión para acceder a Internet por medio de Tooway, no tendrás normalmente que preocuparte de la instalación ya que la realizaremos por ti.

¿Necesito línea telefónica?
No, Tooway no necesita cables o línea telefónica y soporta llamadas gratis por internet vía Skype. Sin embargo, debes saber que los servicios de VoIP como Skype no son adecuados para efectuar llamadas de emergencia; si vives en un lugar apartado o remoto, no debes arriesgar tu seguridad teniendo solamente llamadas por internet como único medio de comunicación.
¿Necesito licencia de obras u otros permisos?
Aunque las condiciones específicas de cada región o país pueden variar, normalmente no es necesaria una licencia de obras para la antena que te suministramos, siempre que no tengas otras antenas en tu edificio. Si tu edificio está protegido como parte del patrimonio histórico, es posible que necesites obtener un permiso.

La mayoría de las dificultades con las obras (o si vives en un edificio protegido) pueden solventarse instalando la antena en un edificio anexo de ladrillo (que no esté protegido) o a nivel del suelo. Es responsabilidad tuya conocer y cumplir con las normativas vigentes en materia de obras relativas al emplazamiento del equipo en el edificio que ocupas. Trataremos de orientarte en la medida que podamos.

¿Cómo sé que tengo línea de visibilidad con el satélite de Tooway?
En el Reino Unido, Tooway necesita normalmente línea de visibilidad hacia el sur sudeste. Utilizamos el satélite Eutelsat Ka Sat para nuestros clientes de Tooway. La posición orbital del Ka Sat es de 9° Este. Desde el Reino Unido esto se traduce en 160 grados magnéticos (el satélite que utilizamos se encuentra sobre el ecuador).
Esta herramienta te ayuda para poder ver fácilmente la línea de visibilidad al satélite Tooway.

Contamos con una variedad de soluciones de montaje para lograr óptima recepción allí donde la línea de visibilidad no sea la ideal. Además, puesto que con Europasat podemos conectarte a uno de tres satélites diferentes, estamos seguro de poder conectarte si por cualquier razón no puedes ver uno en particular donde te encuentras.

Si no estás seguro de la línea de visibilidad al satélite, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y te podrán ofrecer más información sobre cómo comprobarlo.

¿Qué ocurre si tuviera que mudarme?
Es posible trasladar la antena o plato a otra ubicación, bien sea en el mismo edificio o a otro lugar. Debes notificar a Europasat si deseas mudarte de domicilio o instalaciones ya que tenemos que realizar comprobaciones relativas a licencias con el organismo regulador de las telecomunicaciones. Si no lo haces y el producto interfiere con otros equipos, podrías incurrir en multas asociadas al uso indebido.

Europasat se encarga de obtener el permiso de la agencia reguladora para realizar tu instalación en la ubicación inicial. Este es uno de los procedimientos que llevamos a cabo en el periodo que va entre la realización de tu pedido y la entrega del equipo. Te recomendamos que pongas especial atención en la ubicación de tu antena para reducir la posibilidad de tener que cambiarla porque, al suscribirte a ciertos servicios y productos tienes la obligación de comprometerte a un contrato de un mínimo de 24 meses.

¿Qué equipo necesito?
Todo lo que necesitas es una mini antena parabólica y un decodificador Tooway. No necesitas instalar software adicional alguno en tu ordenador para tener acceso a Internet vía Tooway.

Europasat recomienda encarecidamente que instales un cortafuego (firewall) de software o hardware para protegerte contra cualquier intento de acceso no deseado a los archivos en tu ordenador. También te sugerimos que instales un antivirus de alta calidad.

ZoneAlarm, por ejemplo, es una aplicación de firewall gratis para uso personal (ver http://www.zonealarm.es). Puedes probar el antivirus AVG gratis (ver http://www.avg.com/ES‎).

Preguntas técnicas

¿Por qué se retrasa la respuesta de ping en Tooway?
Nuestro sistema de gestión de la red no considera el tipo de paquete de datos que utiliza ping como ‘tráfico prioritario’ y por lo tanto, si la red está sobrecargada puede que no acelere –o incluso deje de enviar- tus pings. Esta es la razón por la que notarás una respuesta más lenta que, por ejemplo, en el tráfico de HTTP -que se considera prioritario-. Para solventar este problema trata de utilizar “ping -t -w 2000″. El ping no es un método fiable para el análisis del rendimiento de los servicios o sistemas de banda ancha por satélite.
¿Qué satélites utilizan los servicios Tooway de Europasat?
Nuestros sistemas utilizan una variedad de satélites, dependiendo de la red por la que decides optar, pero si eliges Tooway, el satélite es Eutelsat Ka Sat. Europasat es independiente y te ofrece la mejor red de banda ancha satelital posible para tus necesidades. Estamos convencidos de ser los únicos que podemos ofrecer este servicio.
¿Cómo puedo comprobar el rendimiento que recibo de descargas?
La “velocidad” es una medida subjetiva del rendimiento. Las ‘pruebas de velocidad’ que ofrecen varios sitios en internet no están diseñadas para comprobar conexiones satelitales. Tienden a añadir la latencia natural del satélite en el cálculo de datos en el tiempo y registran un resultado inexacto que no refleja el rendimiento real que estás recibiendo. Si tienes un Ka Sat Tooway de 2a generación (instalado después del 1 de junio de 2011) puedes utilizar nuestro propio comprobador de la velocidad que ha sido diseñado para funcionar de manera fiable con Tooway. (No podrás acceder a esta aplicación si no estás navegando en un servicio de banda Ka de Tooway Ka. Ponte en contacto con nosotros si crees que tienes un verdadero problema de rendimiento.

El rendimiento general del servicio varia a lo largo del día dependiendo de la carga de la red y la internet pública, así como del número de usuarios que estén en línea al mismo tiempo que tú. Por lo general, la red está un 40% menos ocupada después de las 18.30 CET (hora central europea) y antes de la 8:30 CET.

¿Existen limitaciones con Tooway que deba conocer?
Muy pocas. Sin embargo, la tecnología por satélite produce limitaciones en ciertas aplicaciones. A diferencia de algunos de nuestros competidores, nuestros paquetes admiten la conexión directa a sistemas operativos de Macintosh, Linux, Unix o Windows. Si tienes una aplicación, tarea o protocolo importante que deseas utilizar en tu terminal Tooway, es importante que -como mínimo- lo discutas con nuestro equipo de ventas antes de efectuar el pedido.

Te podremos indicar si tenemos conocimiento de cualquier problema de rendimiento o factores limitadores que se te pudieran presentar y te daremos el asesoramiento adecuado para asegurar tu satisfacción total con el producto Tooway que estés considerando.

Si tienes una aplicación particular, herramienta o pieza de hardware que deseas utilizar con Tooway sería ideal que te dirigieras uno de nuestros distribuidores para realizar una prueba en vivo antes de hacer el pedido.

Los paquetes Tooway Satellite Broadband no son adecuados para:

  • Cierto tipo de programas remoto.
  • Tráfico pesado de enlaces ascendentes como el alojamiento (hosting) de Web o FTP.
  • Tooway Home para subir trasmisiones de video o vigilancia por CCTV pero Tooway Pro funciona perfectamente.
  • Tooway Home no es ideal para el acceso remoto pero Tooway Pro funciona perfectamente.
  • Las aplicaciones IPSec VPN (Las aplicaciones SSL VPN -como las de banca electrónica y los sitios Web seguros- están soportados).
  • Juegos a tiempo real (no son realmente prácticos en conexiones satelitales).
¿Existen límites en cuanto al volumen de datos a transmitir?
Las cuotas actualizadas de datos mensuales para cada tarifa y servicio se encuentran en la página de elección del producto.

Si excedieras estas cantidades, notarás que nuestros sistema de gestión de redes ralentizan tu conexión a alrededor de 128/128 kbps. En este caso, si quieres subir o descargar más datos a alta velocidad (antes de recibir tu cuota para el mes siguiente), puedes comprar un abono de amplificación de volumen de 1, 10, 50 o 100 GB, o adquirir una tarifa más alta con una cuota mayor de datos (si fuera aplicable).

Si compras un bloque de amplificación de volumen de 10, 50 o 100 GB, lo deberás utilizar dentro del periodo mensual de datos (es decir, antes de que se abone tu próxima cuota mensual) De lo contrario caducará y tendrás que renunciar al volumen de datos no utilizado.

La cuota mensual de datos aplicable a tu tarifa se incluirá en tu cuenta el día que te conectes por primer vez a la red de Tooway y seguidamente ese mismo día de cada mes.

Para ver los detalles sobre cómo asegurarte de recibir un servicio de buena calidad con Tooway puedes consultar arriba en la pregunta: “¿Cómo podéis asegurar que las velocidades que mostráis se consiguen?”

He oído hablar de problemas de latencia con el satélite, ¿Qué es?
Dada la distancia que la señal debe recorrer desde y hacia tu ordenador y la conexión de Internet vía satélite, algunas tecnologías satelitales más antiguas experimentaban un considerable desfase entre comunicaciones.

Nuestros servicios de banda ancha satelital emplean las técnicas para software y hardware más avanzadas para reducir al mínimo este desfase ( incluyendo un servidor proxy de mejora del rendimiento (PEP) y aceleración de la web). En la práctica, cuando se solicita una página web, por ejemplo, el equipo elimina los datos y peticiones sobrantes del protocolo, y recupera la página en ‘trozos’ más grandes pero en menor número (a diferencia de una típica conexión de acceso telefónico, por ejemplo, en la que se ensambla la página pieza por pieza) Esta técnica es también ideal para manejar grandes descargas de archivos o correos.

¿Puedo enviar faxes con este servicio?
Puedes utilizar, naturalmente, los servicios de fax por correo electrónico (como eFax) con el servicio y que funcionan muy bien. No puedes conectar una máquina de fax al servicio.
¿Quién efectúa las operaciones de la plataforma Tooway?
Las operaciones centrales y de la plataforma para la red Tooway las realiza Skylogic, subsidiaria de banda ancha de Eutelsat situada en SkyPark teleport en Turín (Italia) Skylogic cuenta con más de 50 empleados y opera 14 centros que utilizan la capacidad de ocho satélites. Personal especializado trabaja en el teleport para mantener la máxima disponibilidad de servicio.
¿Puedo usar Tooway para conectar con mi trabajo por VPN?
Aunque no existe nada que te impida el VPN de tu empresa con Tooway Home, hay ciertas cosas que debes saber. Comprueba con el departamento de informática de tu empresa si el VPN es del tipo IPSec. Si lo es, probablemente va a necesitar de una dirección IP pública estática. Estas direcciones solamente las proporcionamos con nuestros productos Tooway Pro.