FAQ

Find ud af alt det, du har brug
for at vide om Tooway

Er Tooway rigtig for dig?

Hvad er Tooway?
Tooway var Europas første prisbillige satellitbaserede bredbåndstjenesteprodukter, designet til hjemmebrugere. Tooway kan ved brug af den nyeste hardware- og antenneteknologi tilbyde superhurtigt bredbånd hvor som helst i Europa, uanset om der er nogen fastnet-infrastruktur i nærheden.

Tooway er en bidirektional højhastigheds satellittjeneste til bredbåndsinternetadgang. Bidirektional betyder, at modtage- og sendefunktioner udføres via satellit, og der er derfor ikke behov for en telefonlinje.

Hvor hurtig er Tooway?
Tooways version til hjemmebrugere tilbyder downloadhastigheder på op til 20 Mbps og uploadhastigheder på op til 6 Mbps. Når vi siger “op til”, betyder det den højeste hastighed, uanset hvor du bor. Tooway diskriminerer ikke mht. stedet.

Tooway Pro tilbyder op til 50 Mb download og 20 Mb upload til erhvervskunder, stadig med den samme billige hardware.

Din Tooway-tilslutnings nøjagtige ‘hastighed’ eller ydeevne vil på ethvert givet tidspunkt afhænge af en række faktorer, som i stor udstrækning er uden for vores kontrol. Disse omfatter den generelle travlhed på vores netværk på det præcise øjeblik, den generelle travlhed på det offentlige internet, og protokollen eller programmet, som du bruger på det tidspunkt.

Er e-mail og andre tjenester inkluderet i Tooway-tjenesten?
Alle vores Tooway Ka Sat-kunder får gratis adgang til Google Apps og en gratis esatmail.com e-mail-adresse, der er forsynet af Gmail.

Hvis du bruger Tooway for første gang, og du ønsker at beholde din gamle e-mail-adresse og bruge en e-mail klient som Microsoft Outlook, skal du kontakte din nuværende udbyder mht. de indstillinger, du har brug for til at sende e-mail. Hvis du f.eks har en e-mail-adresse som xxxxxx@mail.dk, er du nødt til at tale med TDC. Hvis du har en Yahoo e-mail xxxxxx@yahoo.com, skal du kontakte Yahoo.

EuropaSat anbefaler kraftigt, at du installerer en (software eller hardware) firewall til at beskytte dig mod uønskede forsøg på at få adgang til filerne på din computer. Vi foreslår også, at du installerer kvalitets anti-virus software.

For eksempel er ZoneAlarm et handy personligt firewall-program, der er gratis til personligt brug (se http://www.zonelabs.com). For gratis anti-virus software kan du også prøve AVG (se http://free.avg.com/gb-en/homepage/).

Kan jeg bruge Tooway med et kabeltilsluttet eller trådløst netværk?
Ja, du kan bruge en router til at tilslutte din Tooway-terminal til flere pc’er eller smartphones i dit hjem. Vi kan levere en router sammen med din Tooway til et lavt ekstragebyr, du skal blot vælge denne option i bestillingsprocessen.
Tilbyder Tooway triple-play-tjenester?
Tooway giver adgang til satellit-tv ved at tilføje en lille udstyrsdel til parabolen. Dette skal udføres af en kompetent installatør. Dette gør det muligt at modtage både gratis- og betalingskanaler i Storbritannien.
Tilgængeligheden af disse kanaler uden for Storbritannien ændrer sig hele tiden, så kontakt os for up to date information. Du kan også udnytte dig af den nyeste produktion af online “genudsendelsesportaler”, der er specielt egnede til Tooway XXL.

Tooway kan også understøtte telefoni via VoIP-teknologi (Voice over Internet Protocol) som fx Skype

Kan jeg spille spil på nettet med Tooway?
I princippet ja, og spil, der ikke involverer hurtig realtidsinteraktion, skulle virke fint på Tooway som fx skak eller backgammon, men det anbefales ikke at spille såkaldte “first-person shooter”-spil.

Enhver form for kamp eller spil, der involverer behovet for en øjeblikkelig reaktion, vil ikke fungere så godt udelukkende på grund af den ekstra tid, det tager at sende dine data til satellitten og tilbage.

Hvad hvis jeg bestiller Tooway, og der kommer fiber til mit område?
Hvis du har bekymringer om at bestille Tooway og binde dig kontraktmæssigt, fordi du tror, at der kommer fiberoptisk bredbånd til dit område eller kontor, så er der ingen grund til det. Hvis du på noget tidspunkt i de første 2 år (minimumskontraktperiode) får mulighed for at tilslutte dig til fiberoptisk bredbånd i de lokaler, hvor dit Tooway skal installeres, vil vi med glæde ophæve din kontrakt, hvis du på egen regning returnerer alt Tooway-udstyret (sammen med alle udstyrsdelene i driftsmæssig stand).

Kontakt os venligst før du sender dit udstyr tilbage, så vi kan udstede et RMA-nummer (Returned Merchandise Authorisation) og forklare den korrekte proces. * Hvis du vælger et ‘Direkte køb’ af dit Tooway-udstyr, er der ikke nogen langsigtet forpligtelse, kun en månedlig rullende kontrakt med 30 dages varsel.

* Betingelser og vilkår er gældende.

Kan jeg opgradere og nedgradere mellem de forskellige takster?
Ja. Hvis du ønsker at ændre taksterne, kan du gøre det i løbet af de første 24 måneder af kontrakten, eller når som helst derefter. Hvis du nedgraderer til en lavere takst end den, du er på, opkræver vi 1 måneds nedgraderingsgebyr til den gamle pris.

Din nedgradering vil blive behandlet på datoen for din datanulstilling (den dag din månedlige datatildeling normalt krediteres). Hvis du ønsker at opgradere til en højere takst, kan du gøre det. Opgraderinger behandles normalt ved midnat på den dag vi modtager instruktionen. Du vil blive opkrævet for den pro-rata del af måneden, der er gældende mellem den dato, hvor du beder os om at opgradere, og din næste faktureringsdato, og derefter den nye takst, du har valgt.

Du kan kun opgradere eller nedgradere én gang i hver faktureringsmåned. Hvis du ønsker at foretage en opgradering / nedgradering, bedes du kontakte os.

Hvilken støtte og garanti følger der med Tooway-produktet?
Udstyret er dækket af en fuld 2-års fabrikants “returnér tilbage til basen”-garanti. Hvis du har et teknisk problem eller et problem med dit Tooway-systems tjenester, så kontakt os ved at generere en support-billet.
Hvorfor bør jeg købe Tooway gennem Europasat?
EuropaSat (tidligere ToowayDirect) har udviklet sit Tooway-produkt i samarbejde med sine partnere Eutelsat og Skylogic. Vi har tilføjet et par ekstra elementer til vores Tooway-løsning, som betyder at vores Tooway-tilbud skiller sig ud fra andre virksomheder, der mener, at de kan tilbyde dig en lignende løsning.

Sammenfattende kan du fra EuropaSat forvente: –

  • Branchens førende kundesupport med sikker online bestilling og fakturering
  • Brancheførende support
  • Muligheden for enten at få dit udstyr via en “lejekontrakt” eller købe dit Tooway-udstyr direkte.
  • Alle vores Tooway Ka Sat-kunder får GRATIS adgang til Google Apps med deres egen esatmail.com e-mailadresse
  • En rigtig dansk IP-adresse, som giver let adgang til danske websteder og indholdsportaler.
  • Mulighed for at prøve-før-du-køber. (Vi har et netværk af forhandlere, der kan give en demonstration i nærheden af hvor du bor).
  • “Vores Henvis-til-en-nabo-program”, som betyder du kan få dit satellitabonnement gratis.
  • En retfærdig og utvetydig kontrakt.
  • De bedste priser i Europa med muligheden for at bestille og betale i € Euro eller £ Sterling, med en sammenlignelig prismatchgaranti
  • Tydelig, forbrugerorienteret prissætning og priser angivet inkl. moms
  • Professionel installation af certificerede installatører og den bedste tekniske support i branchen, eller mulighed for at bruge en lokal forhandler eller installatør til at udføre arbejdet.
Hvordan sikrer du, at dine angivne hastigheder opnås?
For at alle på Tooway-platformen kan opnå en god pålidelig service, anvender vi et sofistikeret netværksstyringssystem. Vores Tooway-produkter bruger en ny ‘enhedstakst’-metode til at beregne kundens dag-til-dag dataforbrug. Det betyder, at du helt op til det punkt, hvor du har brugt hele din datatildeling for en måned, vil drage fordel af den bedst mulige ydelse, der er tilgængelig på nettet.

Nogle satellitbredbåndsnetværk vil reducere dig, også selvom netværket ikke er så optaget og båndbredden til at opretholde tjenesterne på fuld hastighed ikke bliver brugt af andre kunder. Det vil ikke ske på vores Tooway-netværk. Vi fokuserer på at levere den bedste ydelse, som netværket kan levere, inden for din valgte datatildeling.

Vi er selvfølgelig nødt til at tage foranstaltninger for at styre brugen. Hvis vi ikke gør det, kan kunderne komme ud for en forringet eller nægtet service, når en bruger (eller en lille gruppe af brugere) bruger en uforholdsmæssig stor del af netværkets ressourcer. For eksempel kan kunder, der konsekvent er meget tunge brugere, i myldretiden opleve, at ikke-akut trafik (som peer-to-peer-netkommunikation) kan tildeles et andet prioritetsniveau af netværket for at sikre, at andre brugere får en god servicekvalitet.

Den måde, vi styrer vores netværk på betyder, at hvis der er travlhed på netværket, vil kunder, der har brugt mindre end 50 % af deres månedlige datatildeling, gives en lidt højere prioritet i forhold til dem, der har brugt mere end 50 %. Vi estimerer, at dette kun vil ske på netværksaktivitetens travleste tidspunkter.

Kundens datatildeling løber i 1 måned fra tilslutningsdatoen, og kundens datakonti krediteres med den nye tildeling på denne dato hver måned.

Kan jeg prøve Tooway-løsningen, før jeg køber den?
Hvis du ikke bor tæt på os, har vi et netværk af certificerede forhandlere og installatører over hele Europa, der kan demonstrere, sælge og installere Tooway for dig.

Din Tooway-installation

Kan jeg selv installere Tooway?
Du kan udføre en selvinstallation, hvis du er god til gør det selv-arbejde. Kig på vores installationsvideo for at se, hvad det involverer. Hvis du er berettiget til et tilskud til at komme på nettet med Tooway, behøver du normalt ikke at overveje en selvinstallation. Vi udfører opsætningen for dig. Du kan også tale med vores landsdækkende netværk af forhandlere, der med glæde vil levere, demonstrere og installere dit Tooway-udstyr.

Alternativt kan vi tilbyde en installation udført af en af vores certificerede installatører, eller hvis du ønsker at bruge din egen lokale installatør, er det helt i orden med os. Hvis du beslutter dig for at købe Tooway, er der mere information til rådighed under bestillingsprocessen mht. de oplysninger du skal give din installatør og hvilket erfaringsniveau installatøren skal have for at udføre installationen til den krævede standard.

Kræves der en telefonlinje eller tilladelse?
Nej, Tooway kræver ikke nogen kabler eller telefonlinjer, og Tooway understøtter gratis internettelefonopkald via Skype. Men du skal være opmærksom på, at gratis VoIP-tjenester som fx Skype ikke er egnet til nødopkald som 999 eller 112, og du bør derfor ikke kompromittere din sikkerhed ved at lade internettelefonopkald være dit eneste kommunikationsmiddel, hvis du bor på et afsides sted.
Skal jeg have byggetilladelse eller andre tilladelser?
Selvom lokale og landespecifikke forhold kan variere en smule, er det normalt ikke nødvendigt at have en byggetilladelse for den antenne, som du får leveret, forudsat at du ikke har andre paraboler på din bygning. Hvis din bygning er en fredet historisk bygning, kan det være nødvendigt med officielle tilladelser.

De fleste problemer med tilladelser (eller hvis din bygning er fredet) kan overvindes ved at montere antennen på et murstensudhus (ikke-fredet) eller nede i terrænhøjde. Det er dit ansvar at forstå og overholde reglerne og forskrifterne om placering af udstyr på den bygning, som du bor i. Vi vil forsøge at vejlede dig, hvor det er muligt.

Hvordan kan jeg vide, om jeg har frit sigte til Tooway-satellitten?
I Danmark kræver Tooway normalt synsvidde mod syd. Vi bruger Eutelsat Ka Sat-satellitten til vores Tooway-kunder. Ka Sats officielle position på himlen er 9 grader øst. Fra Danmark oversættes det til ca. 181 grader magnetisk (satellitterne, vi anvender, er placeret over ækvator).

Dette værktøj hjælper dig med nemt at tjekke synsvidden til Tooway-satellitten. Tommelfingerregel: Hvis du kan se en ‘Viasat’ or ‘Canal Digital’ digital parabol i nærheden, peger den nogenlunde i sydøstlig retning tæt på hvor Tooway-satellitten er i kredsløb.

Vi har en række monteringsløsninger, der kan anvendes de steder, hvor synsvidden til satellitten er akavet. Hvis du af en eller anden grund ikke kan se en bestemt en fra din placering, kan vi med EuropaSat, da vi kan tilslutte dig til en af tre forskellige satellitter, som regel finde en løsning.

Hvis du stadig ikke er sikker på synsvidden til satellitten, så tal med vores kundeserviceteam, som vil give dig mere information om, hvordan du kan tjekke dette.

Hvad sker der, hvis / når jeg flytter?
Flytning af antenne / parabol til et andet sted, hvis du flytter, uanset om det er inden for den samme bygning eller ej, er naturligvis muligt. Du skal underrette EuropaSat hvis du planlægger at flytte hus eller lokaler, da vi skal udføre licenskontroller for den nye placering med OFCOM. Hvis du ikke gør dette, og udstyret forstyrrer andet licenseret udstyr et andet sted, vil du muligvis få en bøde.

EuropaSat sørger fra begyndelsen for tilladelsen fra OFCOM til dit første installationssted. Dette er en af de mange ting, vi gør i den mellemliggende periode fra du bestiller til du modtager dit udstyr. Overvej venligst med omhu placeringen af din parabol for at minimere sandsynligheden for at den senere skal flyttes, da du ved abonneringen på nogle produkter eller tjenester er forpligtet til at indgå en kontrakt for tjenesten i mindst 24 måneder.

Hvilket udstyr har jeg brug for?
Alt du har brug for er en satellit miniparabol og en Tooway-modtagerboks. Der skal ikke installeres ekstra software på din computer for at få adgang til internettet via Tooway.EuropaSat anbefaler kraftigt, at du installerer en (software eller hardware) firewall til at beskytte dig mod uønskede forsøg på at få adgang til filerne på din computer.

Vi foreslår også, at du installerer kvalitets anti-virus software. For eksempel er ZoneAlarm et handy personligt firewall-program, der er gratis til personligt brug (se http://www.zonelabs.com). For gratis anti-virus software kan du prøve AVG (se http://free.avg.com/gb-en/homepage/).

Tekniske spørgsmål

Hvorfor giver ping en langsom reaktion på Tooway?
Den type datapakke, som ping anvender, anses ikke for “prioriteret trafik” af vores netværksstyringssystem, og hvis netværket derfor er optaget, vil det ikke accelerere de pings du sender og vil endda muligvis droppe dem. Du vil derfor se et meget langsommere respons i forhold til for eksempel HTTP-trafik, der betragtes som en prioritet.

Prøv at anvende “ping -t -w 2000″, som vil hjælpe. Ping er ikke en pålidelig metode til at analysere resultaterne af satellitbaserede bredbåndssystemer eller -tjenester.

Hvilke satellitter anvender EuropaSats Tooway-tjenester?
Vores systemer anvender en række forskellige satellitter, afhængigt af hvilket netværk du vælger. Men hvis du vælger Tooway, vil det være Eutelsat Ka Sat, som du anvender. EuropaSat er uafhængig og vil tilbyde dig det bedst mulige satellitbredbåndsnetværk til dine behov. Vi mener, at vi er de eneste, der tilbyder denne service.
Hvordan kan jeg tjekke hvilken downloadydelse, jeg får?
“Hastighed” er en subjektiv målestok for ydeevne. Typiske website “hastighedstest” på internettet er ikke designet til at tjekke satellitbaserede tilslutninger. De har en tendens til at tilføje satellitternes naturlige ventetid i beregningen af data over tid og giver et unøjagtigt resultat, som uundgåeligt vil være dårligere end den sande ydelse, du rent faktisk modtager.

Hvis du har en 2. generations Ka Sat Tooway (installeret efter 1. juni 2011), kan du gøre brug af vores dedikerede Tooway-hastighedstjekker, der er designet til at fungere nøjagtigt sammen med Tooway. (Du vil ikke kunne få adgang til dette program, hvis du ikke browser over en Tooway Ka-båndtjeneste. Kontakt os endelig, hvis du tror, du har et reelt ydelsesproblem.)

Den generelle ydelse af tjenesten vil variere på forskellige tidspunkter af dagen afhængigt af travlheden på netværket og det offentlige internet og hvor mange brugere der er online på samme tid som dig. Netværket vil typisk være 40 % mindre belastet efter kl. 18.30 CET og før kl. 08.30 CET.

Er der begrænsninger ved Tooway, som jeg bør være opmærksom på?
Ganske få, men satellitteknologi introducerer begrænsninger i visse programmer. I modsætning til nogle af vores konkurrenter kan vores pakker tilsluttes direkte til Macintosh-, Linux-, Unix- eller Windows-baserede operativsystemer.Hvis du har en vigtig applikation, opgave eller protokol, du ønsker at køre over din Tooway-terminal, er det vigtigt, at du som et minimum diskuterer de præcise detaljer med vores salgsteam, før du bestiller.

Vi vil da informere dig om eventuelle problemer med ydeevnen eller begrænsende faktorer, som vi kender til, og kan give dig specifik produktrådgivning for at sikre, du er tilfreds med den Tooway-option, du overvejer at bestille.

Hvis du har et bestemt program, værktøj eller noget hardware, som du ønsker at køre over Tooway, råder vi dig til at køre en live test ved at besøge en af vores forhandlere, før du bestiller.

Tooway-satellitbredbåndspakker er ikke egnet til:

  • Visse fjernbetjeningssoftwareprogrammer
  • Kraftig uplink-trafik såsom web- eller FTP-hosting
  • Tooway Home til upload af streaming videoer eller professionel CCTV overvågning, men Tooway Pro fungerer fint
  • IPSec VPN applikationer (SSL VPN applikationer som online netbank og sikre websteder er understøttet)
  • Realtids online gaming (aldrig rigtig praktisk på satellitbaserede tilslutninger)
Er der grænser for, hvor meget data jeg kan overføre?
De up to date fuld hastigheds månedlige datatildelinger for hvert takst- og serviceniveau er anført på produktvalgssiden.

Hvis du overskrider disse tildelinger, vil du opdage, at din tilslutning vil blive droslet ned til omkring 128/128 kbps af vores netværksstyringssystem. Hvis du på dette tidspunkt ønsker at uploade eller downloade flere data ved høj hastighed (før du får din næste måneds datatildeling) kan du enten købe et 1, 10, 50 eller 100 GB volumenboostertoken, eller opgradere til den næste højere takst (hvis relevant), som vil give dig en større datatildeling.

Hvis du køber en “mængde” volumenbooster på 10, 50 eller 100 GB, skal den bruges inden for din datamåneds periode (dvs. før du krediteres den næste månedlige datatildeling), ellers vil den udløbe og eventuelle ubrugte data gå tabt.

Den månedlige datatildeling, der gælder for din valgte takst, krediteres på din konto den dag, du første gang opretter forbindelse til Tooway-netværket og derefter månedligt på den samme dag.

Nærmere oplysninger om, hvordan vi sørger for at du får en god kvalitets Tooway-tjeneste er anført ovenfor under spørgsmålet “Hvordan sikrer du, at dine angivne hastigheder opnås?”

Jeg har hørt om forsinkelsesproblemer med satellit – har det betydning?
På grund af den afstand, som signalet skal sendes over til / fra din computer og internethubben via satellitten forekom der ved nogle af de ældre satellitteknologier en mærkbar forsinkelse mellem kommunikationerne.

Vores satellitbaserede bredbåndstjenester anvender de nyeste software- og hardwareteknikker med henblik på at mindske denne forsinkelse, herunder præstationsfremmende Proxy (PEP) og webacceleration. Når der under brugen for eksempel anmodes om en webside, fjerner hardwaren overskydende protokoldata og anmodninger og henter siden i færre større ‘stykker’ end en typisk opkoblet tilslutning for eksempel, som samler siden stykke for stykke. Denne teknik er ligeledes ideel til at håndtere store filer eller e-mail download.

Kan jeg faxe via tjenesten?
Du kan naturligvis bruge e-mail-baserede faxtjenester som eFax via tjenesten og det fungerer vældig godt. Du kan ikke tilslutte en faxmaskine til tjenesten.
Hvem håndterer driften af Tooway-platformen?
Platforms- og hubdriften for Tooway-netværket drives af Eutelsats bredbåndsdatterselskab Skylogic, der har hovedsæde i SkyPark teleporten i Torino (Italien). Skylogic beskæftiger mere end 50 medarbejdere på stedet og driver 14 hubs via brugen af kapaciteten på otte Eutelsat-satellitter. Engagerede medarbejdere arbejder på teleporten for at opretholde den højeste tilgængelighed af tjenesterne.
Kan jeg bruge Tooway til at oprette forbindelse til mit arbejde via VPN?
Selvom der ikke er noget teknisk, der kan stoppe en tilslutning til dine virksomheders selskabs VPN med Tooway Home, er der nogle ting, som det er nødvendigt, at du forstår. Tjek med din it-afdeling på dit arbejde og find ud af, om din virksomheds VPN er af IPSec-typen. Hvis det er tilfældet, kræver disse ofte en statisk, offentlig IP-adresse, for at de fungerer. Der stilles kun statiske IP-adresser til rådighed på vores Tooway Pro-produkter.